Marketing Digital

Marketing Digital

1. O Marketing

   • Surgiu na década de 1990
   • 60% do processo de compra é feito pela internet
   • Frentes de atuação
     • Redes Sociais
       • Facebook
       • Twitter
       • Instagram
       • Pinterest
     • Marketing de Conteúdo
       • informa, educa, entretem
         • o objetivo é gerar leads
           • gerar respeito e confiança do cliente no futuro
       • deve principalmente responder dúvidas das personas
         • persona = repsentante ficticio dopúblico alvo
       • pessoas querem resolver problemas
         • venda de produto/serviço é a etapa final
       • pensar de que maneira, por quais perguntas ele chegaria no seu produto
         • criar valor para audiência
       • dê dicas e soluções para o que ele precisa
         • gera mais chances de conversão
       • Formatos
         • Blog
           • conteúdo relevante + SEO
           • porta de entrada para conhecimento do produto/serviço
           • planejar pautas
             • dias e horários definidos
             • manter ritmo
           • SEO
             • palavras chaves relacionadas
               • escolher bem para ser possível rankear o blog
           • Diversificar conteúdo
             • Áudio/podcast
             • Vídeo
               • Movimenta 50% do tráfego mobile
                 • Em redes sociais prefira vídeo curtos ou dinâmicos
                 • Em Youtube ou Webinar, ou ainda em formato audiovisuais, prefira vídeos mais longos
             • Infográfico
         • Mateiral Rico
           • Ebook
           • Infográfico
           • Webinar
           • Kits
           • Pode usar material extenso e detalhado já existente dentro da empresa
     • Email Marketing
       • linguagem + apelo visual
       • Transacionais
         • educa, oferta, facilita e completa a transação de um lead
       • Automatizados
         • mensagem promocional especial, oferta de produtos
       • Mobile email marketing
         • formatos otimizados para tablets, celulares e smartphones
       • A Boa Ferramenta
         • Mensuração
           • análise dos números da campanha
         • Anti Spam
           • sistema de autenticação p/ email não cair direto na caixa de spam
         • Usabilidade
           • ferramenta intuitiva que otimize tempo de criação
         • Automação
           • que consiga mandar emails de forma escalonada
         • Segmentação
           • saber em quais emails os leads clicaram para criar campanhas assertivas no futuro
     • Ferramentas
       • Wordpress
       • Buzzsumo
         • busca os melhores conteúdos de determinada palavra-chave
       • Google Analytics
   • 93% das compras são influenciadas pelas mídias sociais

2. As Redes Sociais

   • Persona
     • É necessário definir o tipo de público que a sua marca quer que a siga
       • Gerar novos influenciadores
         • potenciais consumidores
           • escolher os melhores canais/redes sociais
   • Compartilhar conteúdo
     • postagens nas página
       • links para site
         • ter dias e horários fixos
           • manter frequência
             • gerar participação do público/engajamento
   • Analise dos canais
     • fazer mensuração de dados
       • o que funciona e o que não funciona
         • gerar conversão

3. CRO - Conversion Rate Optimization

   • verifica o número de pessoas que fizeram alguma ação
     • busca diminuir o número de pessoas que não converteram
       • quer a pessoa (lead) faça uma série de ações que cheguem próximas dela adquirir o produto
         • assim dividindo as ações se consegue saber qual parte melhorar
   • sempre divida a taxa geral de conversão em taxas específicas
   • maneiras de analisar o CRO
     • Testes A/B
       • confronta uma versão a (normal) com a b (desafiante)
         • pega as visitas da página e joga metade na página a e metade na b
           • é diferente da comparação histórica
             • reduz fatores externos como sazonalidade
     • Heatmap
       • mapa de áreas quentes da página
         • em quais locais o lead passou o mouse na página
     • Gravação de Sessão
       • gravar em vídeo toda a trajetória do lead dentro do site

4. Marketing de Busca

   • tem o objetivo principal de colocar o site no topo das pesquisas em determinada palavra chave
     • duas maneiras básicas de ter sucesso: aplicando estratégias on e off page e investido em anúncio (PPC)
   • SEO
     • técnicas para deixar o site mais perto do topo das pesquisas
       • Google -> principal motor de busca
         • 200 fatores de rankeamento
     • on page
       • estratégia dentro da página
     • off page
       • fora da página
         • link building
   • Link Patrocinado
     • espaço publicitário em sites de busca ou redes de blogs afiliados
       • o anúncio tem estar de acordo com a palavra-chave pesquisada
         • pode atrair leads qualificados
     • anúncio em rede de pesquisa
       • anúncio em display (redes de blogs)
         • anúncio em redes sociais (social ads)

5. Planejamento

   • relatório de estado atual
     • saiba onde você está
       • determine onde quer chegar
         • forças, fraquezas, oportunidades
   • estudo de público alvo
     • saber quem são as personas a fundo
       • confirmar conhecimentos e descobrir coisas novas
         • ajuda a ter insights, traçar estratégia
           • preparar material com base nas características e necessidades do alvo
   • Definir objetivos
     • pode ter um objetivo maior e outros específicos
       • analisar para saber o que se conseguiu alcançar
   • Recursos
     • listar tudo o que necessário para colocar os objetivos em prática
   • Cronograma
     • quanto tempo vai levar cada passo/tarefa?
       • planilha no excel
   • Monitoramento
     • tudo o que for possível monitorar, monitore
       • avaliar se o resultado foi negativo ou positivo
         • se necessário faça melhorias e/ou correções
           • destaque os pontos de acerto para usar em outros momento

6. Marketing Online Vs. Offline

   • Segmentação precisa
     • personalização da mensagem
       • fácil de identificar o público
   • Mensuração clara e apurada
     • precisão ao saber qual foi o retorno do anúncio
       • otimização
   • Preço
     • custo baixo ao longo do tempo
   • Agilidade na implementação
     • facilidade de execução

7. Métricas

   • Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
     • investimento médio em esforço pra trazer clientes novos
       • calculado mês a mês
         • exemplo: investimento R$ 10.000, novos clientes: 20, CAC = R$ 500,00
           • variações bruscas podem acontecer
             • só contam aquisições de NOVOS clientes
   • Lifetime Value (LTV)
     • importante para empresas com modelo de assinatura de serviços
       • mostra potencial de lucratividade do negócio
         • mostra quando vai lucrar com um cliente de base ao longo do tempo
           • empresas novas tem mais dificuldade de cálculo
             • o LTV deve ser pelo menos 3X o CAC
               • projeta rendimentos futuros
   • Receita Mensal Recorrente (MRR) e Receita Anual Recorrente (ARR)
     • negócios SaaS, software como serviço
       • produto ou serviço com mensalidade recorrente
         • dilui os custos do cliente ao longo dos pagamentos
           • ticket médio menor que modelos com licença perpétua
             • MRR ou ARR maior que os churns (cancelamentos) = churn negativo que é o ideal
               • faturamento da empresa aumenta
   • Custo Por Lead (CPL)/Qualificado
     • valor por lead gerado
       • CPL = Valor investido em Digital/Quantidade de Leads Gerados
         • Inbound Marketing bem feito gera cerca 61% de leads a mais
           • medir quais leads são qualificados e serão atentidos por vendedores
             • às vezes um lead está pronto para comprar, é precisa trabalhar ainda algumas questões
               • nesse caso é preciso medir o lead qualificado CPLQ
   • Custo por Aquisição (CPA)
     • fator entre o investimento e número de vendas
       • importante manter um custo lucrativo em frente ao valor do produto/serviço
   • Retorno sobre Investimento (ROI)
     • Return On Investment
       • calcula o rendimento do investimento sobre a quantia de recursos utilizados
         • Se o modelo é de assinaturas
           • medir a média de permanência do cliente quanto de receita ele vai gerar

8. Inbound Marketing

   • siginifica marketing de atração
     • relacionamento com o cliente
       • cliente procura a empresa
         • conteúdo personalizado e autoral
           • educar, influenciar e atrair potenciais clientes
   • Atrair
     • preparar terreno pra quando as pessoas procurem por alguma palavra-chave acham o site da empresa
       • Conteúdo de blog com SEO
         • Divulgação em redes sociais
           • Anúncios pagos
   • Converter
     • aqui o visitante precisa se tornar lead
       • oferecer algum material interessante em troca do email do lead
         • Landing Pages, páginas voltadas a conversão
           • que geralmente contém as características do material e um formulário de captura
             • ofertas diretas, ex.: pedido de orçamento
               • ofertas indiretas, ex.: ebook
   • Relacionar
     • geralmente só 3% dos leads vão realmente finalizar a compra
       • eduque o lead até vender
         • identificar o estágio que o lead está
           • email marketing é a porta principal
             • não deixe que o relacionamento esfrie
               • mandar email de forma automática
                 • melhorar retenção
                   • diminuir custos de aquisição
   • Vender
     • quanto mais complexo o produto mais o processo das vendas é consultivo
       • Lead Scoring
         • Inbound Sales
           • CRM
   • Analisar
     • ver quais estratégias funcionaram
       • qual o retorno do investimento
         • métricas analisadas uma a uma
           • geral e específico
             • operacional e estratégico
               • otimizar durante a campanha