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1. Usuabilidade

   • Eficácia: extensão na qual os objetivos do usuário são alcançados;
   • Eficiência: Quantidade de recursos gastos para alcançar os objetivos;
   • Satisfação de uso: valor atribuído subjetivamente ao sistema.

2. Heurísticos de Nielsen

   • 1. Manter o usuário sempre informado sobre as ações e dar orientações de procedimentos a cada situação
   • 2.O site deve falar a linguagem do usuário, utilizando palavras, frases e conceitos familiares, apresentando as informações em ordem natural e lógica
   • 3. Dar ao usuário informações que ele possa fazer ou desfazer ações
   • 4. Oferecer ao usuário um padrão de navegação em todas as páginas
   • 5. A partir de um projeto cuidadoso, deve-se minimizar a ocorrência de erros
   • 6. Objetos, ações e opções visíveis auxiliam o usuário a localizar o que deseja, mesmo na navegação de uma página a outra
   • 7. Projetar a interface de forma a atender tanto os usuários experientes como os novatos
   • 8. Informações apresentadas (textos e elementos gráficos) devem ser relevantes e relacionados diretamente ao assunto, o conceito do site
   • 9. As mensagens de erro devem ser claras e objetivas (não use códigos) e, além de indicar o problema, precisam sugerir uma solução
   • 10. Oferecer ferramentas de ajuda e documentação que auxiliem a busca de informações (busca por palavras ou mapa do site, por exemplo)

3. Interação

   • Processo de comunicação entre pessoas e sistemas interativos
   • Assim, a interação envolve, além da interface, o ambiente físico onde o trabalho é desenvolvido.

4. Interface

   • Parte de um sistema com a qual um usuário mantém contato ao utilizá- lo, tanto ativa quanto passivamente.

5. Qualidade da Interação

   • A qualidade da interação determina se os usuários aceitam ou recusam um sistema;
   • A qualidade da interação é crítica em certas atividades, como o controle de tráfego aéreo ou de usinas nucleares

6. IHC

   • “É uma disciplina relacionada ao projeto, implementação e avaliação de sistemas computacionais interativos para uso humano e ao estudo dos principais fenômenos que os cercam.”
   • Ergonomia
     • Usabilidade
       • Acessibilidade
         • Comunicabilidade
   • Critérios ergonômicos
     • Guidagem
       • Carga de trabalho
         • Controle Explícito
           • Adaptabilidade
             • Gerência de Erros
               • Consistência
                 • Significância de códigos
                   • Compatibilidade

7. SQuaRE = Software Product Quality Requirements and Evaluation

8. Gestão da Qualidade

   • Os documentos desta divisão estão voltados a todos possíveis usuários, como gerente, programadores, avaliadores, compradores.
   • Aqui são definidos os termos utilizados em todos os demais documentos e são feitas recomendações e sugestões de caráter geral sobre como utilizar o SQuaRE.

9. Modelo de Qualidade

   • Define um modelo hierárquico de características de qualidade, descrevendo o que se espera de um produto.
   • São definidos também os conceitos de qualidade externa, interna e em uso, que permitem orientar diferentes perspectivas de avaliação.

10. Métricas

    • Define a padronização matemática das métricas de qualidade internas, externas e de uso, junto a um modelo de qualidade e também é um guia prático para implementação do modelo.

11. Requisitos de Qualidade

    • Abrange as normas destinadas a especificação de requisitos de qualidade, que podem ser orientados tanto para um produto de software que será desenvolvido, quanto para um produto final.

12. Avaliação

    • Incluem os requisitos, recomendações e diretrizes para a avaliação da qualidade de um produto de software para clientes e desenvolvedores.

13. Requisito de Qualidade

    • Funcionalidade
      • Conjunto de funções que satisfazem as necessidades implícitas e explícitas
        • Subcaracterísticas: Adequação, Acurácia, Conformidade, Segurança de acesso, Interoperabilidade
    • Confiabilidade
      • Capacidade do software manter seu nível de desempenho, sob condições estabelecidas por um período de tempo
        • Subcaracterísticas: maturidade, tolerância a falhas, recuperabilidade e conformidade
    • Eficiência
      • Relacionamento entre o nível de desempenho do software e quantidade de recursos utilizados
        • Subcaracterísticas: Comportamento em relação ao tempo, Comportamento em relação aos recursos e Conformidade
    • Usabilidade
      • Usabilidade: Esforço necessário para se utilizar o software, especificam tanto o nível de desempenho quanto a satisfação do usuário no uso do sistema
        • Subcaracterísticas: Atratividade, Apreensibilidade, Conformidade, Inteligibilidade
    • Portabilidade
      • A facilidade na qual o software pode ser transferido de um sistema computacional ou ambiente para outro
        • Subcaracterísticas: Adaptabilidade, Capacidade para ser instalado, Coexistência, Capacidade para substituir, Conformidade
    • Manutenibilidade
      • Facilidade de fazer alteração no sistema existente, seja adicionando, modificando ou reparando (consertando) alguma funcionalidade
        • Requisitos mais relacionados com a arquitetura do sistema de software. Por exemplo: Sistemas modulares
          • Subcaracterísticas: Testabilidade, Estabilidade, Conformidade, Analisabilidade, Modificabilidade
            • Esforço necessário para se fazer modificações