CREACION DE UN ENFOQUE EN EL CLIENTE

CREACION DE UN ENFOQUE EN EL CLIENTE

1. Valor total: valor monetario percibido del conjunto de ventajas economicas , funcionales y psicologicas que esperan los clientes

2. Costo total; conjunto de costos en que se incurre a la hora de evaluar, conseguir y utilizar desechar una oferta concreta

3. Aplicacion de los conceptos de valor

   • elecciones y implicaciones: los compradores actuan bajo diversas limitaciones y en ocasiones, deciden basandose mas en las motivaciones personales que en los beneficios para la empresa
   • propuesta de valor
     • el sistema de entrega de valor

4. Estudiar y analizar las necesidades y expectativas de los clientes

   • diseñar los productos y planificar su distribucion, a lo que espera el cliente

5. asegurarse de que los objetivos de mejora de l empresa coinciden con las necesidades y expectativas de los clientes

   • estar en mejora constantemente
     • cubrir los gustos y deseos del cliente
   • Comunicar y hacer entener las necesidades y expectativas de los clientes a todo el personal de la organizacion.
     • las personas de la empresa deben identificar como afecta su trabajo a la percepcion que el cliente tiene de la empresa y de los productos y servicios
     • Medir la satisfaccion del cliente y actuar sobre los resultados
       • La empresa debe retroalimentarse con la informacion del grado de satisfaccion percibido por sus clientes para poder planificar las mejores en los productos y/o servicios
       • Gestionar de forma sistematica las relaciones con los clientes
         • La empresa debe reducir la variabilidad en la relacion con el cliente
           • atencion comercial como primer contacto
           • servicio post-venta

6. BENEFICIOS QUE SE OBTIENE CON EL ENFOQUE AL CLIENTE

   • 1.Aumento de los beneficios economicos y de la cuota de mercado
     • identificar y adaptar rapidamente a los cambios de los mercados
   • 2. Aumento de la eficacia de las acciones emprendidas para mejorar la satisafaccion del cliente
     • las acciones a realizar estaran basadas en datos reales
     • estudios de mercado y analisis de satisfaccion
     • evitar esfuerzos sin las recompensa esperada
   • 3.Aumento de la fidelidad del cliente
     • el cliente confiara en la empresa porque esta conoce sus expectativas

7. Deseamos ligarar la maxima satisfaccion de nuestros clientes valorando sus necesidades y expectativas y teniendolas en cuenta en el establecimiento de los objetivos y estrategias

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