satisfação do cliente

satisfação do cliente

1. Qualidade do produto

   • Cumpre o prometido
     • Durabilidade
       • Conformidade
         • Atende a necessidade
           • Característica
             • Estética
               • Design

2. Qualidade do serviço

   • Soluciona a demanda
     • Capacidade
       • Integridade
         • Recuperação
           • Sensibilidade
             • Atendimento pessoal
               • Empatia
                 • Simpatia
                   • Educação
                     • Flexibilidade

3. Equipe

   • Organização interna
     • Capacitação
       • Colaboradores motivados
         • Presença
           • Atualizações de canais de comunicação
             • Contato eficaz
               • Resolução dos problemas

4. Entrega

   • Remessas
     • Pontualidade
       • Disponibilidade

5. Habilidades

   • Conhecimento técnico
     • Conhecimento do produto
       • Conhecimento da Organização

6. Preço

   • Custo de Adquirir
     • Preço de compra
       • Custo de usar
         • Custo de manter
           • Custo de operar