Consumatorul

Consumatorul

1. BUNURI

   • produse tangibile care ii satisfac trebuintele

2. SERVICII

   • produse intangibile care ii satisfac nevoile

3. "CONSUMATORUL REGE"

   • "clientul nostru,stapanul nostru"
   • "clientul are intotdeauna dreptate"

4. CONSUMATORUL AVIZAT

   • informat, constient, atent, vigilent

5. CONSUMATORUL RESPONSABIL

   • nu pune accentul numai pe satisfactia personala
   • respecta drepturile omului, drepturile animalelor, protejeaza mediul
   • are in vedere raportul calitate-pret

6. DREPTURILE CONSUMATORULUI

   • dreptul de a fi informat
     • etichete cu toate informatiile necesare
     • lista ingredientelor toxice
   • dreptul de a returna marfa in 14 zile
   • dreptul de asociere cu alti consumatori
   • protectia drepturilor consumatorului

Bilder und Dateien der Mindmap