Gestão de Qualidade

Gestão de Qualidade

1. Diagrama de Pareto

   •  é o famoso “80 20”. A função desse gráfico é a priorização de problemas, separando os muitos problemas triviais dos poucos vitais  
   • Análise ABC
     •  -A o mais importante,  - B um pouco menos,  - C menos ainda  
   • Classificação XYZ
     •  X: materiais que possuem similares Y: material que possui similar, mas a sua falta atrapalha a qualidade dos serviços.  Z: material sem similares, cuja falta é crítica  

2. Diagrama de causa e efeito

   •   trata-se de uma ferramenta que tem como foco atacar as raízes do problema, classificando essas causas em seis tipos  - permite relacionar todos os problemas em uma organização. É um brainstorming (chuva de palpites)  
   • Método dos 4 M’s
     •  -método, - mão de obra,  -matéria-prima  -máquina  

3. Histograma

   •  é um tipo de gráfico que demonstra a distribuição de frequência de dados em categorias . ex:  Vejamos um exemplo de evolução no tempo de espera nohorário bancário  

4. Folha de verificação

   •  Formulário estruturado para viabilizar e facilitar a coleta e posterior análise de dados, sobre a frequência com que determinado fato ou problema ocorre  

5. Gráfico ou Diagrama de dispersão

   • f erramenta utilizada para determinar a existência de relação dentre duas variáveis. Exemplo: qual a relação entre a qualidade da poltrona com a satisfação dos clientes em um cinema?  
   • Correlação linear
     •  Positiva: à medida que cresce uma variável, a outra variável cresce também.  Negativa: à medida que cresce uma variável, a outra variável diminui  
   • Correlação não linear
     •  à medida que cresce uma variável, a outra variável cresce e diminui.  

6. Fluxograma

   •  Representação gráfica da rotina de um processo de produção através de símbolos padronizados  
   • Tipos de fluxogramas

7. Carta ou Gráfico de controle

   •  trata-se de uma ferramenta que relaciona dados com o tempo. Exemplo: clientes atendidos na fila do check in no aeroporto ao longo do dia  

8. Gráfico de Gantt

   •  Trata-se de uma ferramenta de representação gráfica das informações que constam do cronograma de um projeto. Por meio do gráfico, é possível detectar informações relevantes no processo, como as dependências de atividades e os caminhos críticos  

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