ATENDIMENTO

ATENDIMENTO

1. Excelência no atendimento

   • "Quem for bom com gente cresce"
     • " Quem é ruim com gente apodrece"

2. Margem de superioridade

   • É uma pequena diferença na qualidade, que gera uma enorme diferença nos resultados

3. Trabalha para x trabalha com

   • Amadores trabalha para empresa
     • Profissionais trabalha com a empresa

4. Resultado X Desculpa

   • Escolha sempre o caminho dos resultados e não da desculpa.
     • Desculpa não paga Conta
       • De o melhor de você em tudo que você faz
         • A desculpa é a principal ferramenta de apoio do fracasso.

5. Foco no cliente é desonesto

   • Empresas honestas tem foco nas pessoas!

6. Três necessidades do Atendimento

   • Visto
     • Ouvido
       • Entendido

7. Dicas de Atendimento

   • Relacionamento interpessoal
     • Lembre-se o nome das pessoas
       • Nunca discuta
         • Pertencimento
           • Importar
             • Empatia
               • Presença

8. Verdades sobre Atendimento

   • Toda satisfação leva a uma insatisfação
     • Cliente adora mimo
       • A nossa qualidade vai ser medida no nosso pior momento.
         • A emoção negativa é 2 e 3 vezes pior que a positiva

9. As três palavras da qualidades no atendimento

   • Treinamento
     • treinamento
       • treinamento

10. Desafio do atendimento

    • Telefone
      • Redes sociais
        • Só estou dando uma olhada
          • Varios atendimento ao mesmo tempo
            • Reclamação do cliente

11. Três palavras do futuro

    • Esticar-se
      • Amor
        • Agora

Bilder und Dateien der Mindmap