Administración de la cadena de valor: Estrategias funcionales para lograr una ventaja competitiva

Administración de la cadena de valor: Estrategias funcionales para lograr una ventaja competitiva

1. Estrategias funcionales, cadena de valor y ventaja competitiva

   • 1. Alcanzar eficiencia superior
   • 2. Alcanzar una calidad superior
   • 3. Alcanzar innovación, rapidez y flexibilidad superiores
   • 4. Alcanzar un nivel superior de respuesta a los clientes
   • Estrategia de nivel funcional
     • plan de acción para mejorar la capacidad de cada una de las funciones de una organización para implementar las actividades específicas de sus labores en formas que agreguen valor a los bienes y servicios que producen
   • Cadena de valor
     • serie o secuencia coordinada de actividades funcionales necesarias para transformar insumos como conceptos de productos nuevos, materias primas, partes de habilidades profesionales en bienes terminados, o bien servicios que los clientes valoren y quieran comprar
   • Administración de cadena de valor
     • Implica el desarrollo de un conjunto de estrategias del nivel funcional que respaldan la estrategia de nivel de negocio de una compañía y fortalecen su ventaja competitiva
   • Actividades funcionales
     • 1. Desarrollo de productos
       • Investigación científica y de ingeniería
     • 2. Marketing
       • Persuadir al cliente
     • 3. Administración de materiales
       • controla el movimiento de los materiales físicos
     • 4. Producción
       • responsable de crear, ensamblar o entregar un bien o servicio
     • 5. Ventas
       • Localizar a los clientes, informarles y persuadirles de que compren los productos
     • 6. Servicio al cliente
       • Brindar servicio y soporte posventa

2. Cómo mejorar el nivel de respuesta a los clientes

   • ¿Qué quieren los clientes?
     • 1. Un precio más bajo a un precio más alto
     • 2. Productos de alta calidad a productos de baja calidad
     • 3. Servicio rápido y un buen servicio posventa a un servicio lento y un mal servicio posventa
     • 4. Productos con muchas características útiles o valiosas a productos con pocas características
     • 5. Productos que estén, lo más posible. adaptados o hechos conforme a sus necesidades exclusivas
   • Administración de la cadena de valor para aumentar el nivel de respuesta a los clientes
   • Administración de las relaciones con los clientes (ARC)
     • Técnica que aprovecha la TI para establecer una relación continua con los clientes para maximizar el valor que una organización puede brindarles a lo largo del tiempo

3. Mejora de la calidad

   • A menudo, aquellas empresas que ofrecen productos de calidad promueven la buena reputación del nombre de su marca.
   • Administración total de la calidad (TQM)
     • Técnica de administración cuyo objetivo es mejorar la calidad de los productos y los servicios de una organización
       • 1. Inculcar en la gente un compromiso organizacional de calidad
       • 2. Enfocarse en el cliente
       • 3. Encontrar formas de medir la calidad
       • 4. Fijar metas y ofrecer incentivos
       • 5. Solicitar aportes a los empleados
       • 6. Detectar los defectos y rastrearlos hasta su origen
       • 7. Implementar sistemas de inventarios justo a tiempo
       • 8. Trabajar en estrecha colaboración con los proovedores
       • 9. Diseñar para facilitar la producció
       • 10. Derribar barreras entre áreas

4. Mejora de la eficiencia

   • Cuantos menos recursos se requieran para producir un resultado determinado, mayor será la eficiencia del sistema operativo
   • Disposición de las instalaciones
     • estrategia para diseñar la interfaz entre máquinas y trabajadores con el propósito de aumentar la eficiencia del sistema operativo
       • 1. Disposición por producto
       • 2. Disposición por proceso
       • 3. Disposición de punto fijo o ubicación fija
   • Producción flexible
     • Estrategia que se basa en el uso de las TI para reducir los costos relacionados con el proceso de ensamblado del producto o la forma en que se le presenta al cliente
   • Equipos de Trabajo Autoadministrados
     • Sus integrantes aprenden todas las tareas del equipo y se mueven de un puesto a otro.
     • Asumen la responsabilidad de programar el trabajo y las vacaciones
     • Asumen responsabilidad de pedir los materiales y contratar a los nuevos integrantes, todo esto antes tarea de los gerentes operativos
   • Reingeniería de procesos
     • replanteamiento fundamental y un rediseño radical de los procesos del negocio ( y por ende de la cadena de valor) para lograr mejoras espectaculares en medidas críticas del desempeño como: costos, calidad, servicio y rapidez
   • Sistemas de información, internet y eficiencia
     • Todas las compañías de hoy utilizan internet para administrar su cadena de valor, alimentando información en tiempo real sobre el flujo de pedidos a los proveedores, los cuales usan esa información para programar su producción de componentes y hacer entregas justo a tiempo
       • Este procedimiento reduce el costo de la coordinación entre la compañía y sus clientes, y entre la compañía y sus proveedores

5. Mejora de la innovación

   • Innovación Radical
     • Desarrollo de nuevas, y a menudo radicalmente diferentes, clases de bienes y servicios a consecuencia de cambios fundamentales en la tecnología suscitados por descubrimientos de vanguardia
   • Innovación incremental de productos
     • Mejoras y perfeccionamientos graduales a los productos existentes a lo largo del tiempo, a medida que se perfeccionan las tecnologías existentes
   • Estrategias para promover la innovación y acelerar el desarrollo de productos
     • Desarrollo de productos
       • Implica administrar las actividades de la cadena de valor cuyo propósito es llevar al mercado bienes y servicios nuevos y mejorados
     • Involucrar a clientes y proveedores
     • Integrar equipos multifuncionales
     • Establecer un embudo con tapas y puertas
       • Técnica que obliga a los gerentes a elegir entre varios proyectos que compiten entre sí para no disgregar los recursos organizacionales entre demasiados proyectos
     • Plan del desarrollo del prodcuto
       • Plan que contiene toda la información pertinente que los gerentes necesitan para decidir si se prosigue el desarrollo del producto con todos los recursos que requiera
     • Libro contrato
       • Acuerdo por escrito que detalla factores del desarrollo de un producto como responsabilidades, compromiso de recurso, presupuestos, cronogramas e hitos de desarrollo

Bilder und Dateien der Mindmap