Valor para o Cliente

1º Segmentação de clientes e necessidades
2º Posição em relação ao valor que será entregue
3º Fabricação, venda e comunicação
Valor percebido é a relação entre os benefícios que o produto/serviço trará e os custos para sua aquisição
Valor não é apenas preço
Inclui tudo o que o cliente percebe como benefício e como custo
1. Benefício
  1. Funcional: atributos dos produtos/serviços que oferecem uma utilidade funcional ao consumidor
  2. Social: reações positivas que o cliente recebe de outras pessoas por consumir determinado produto ou serviço
  3. Pessoal: satisfação que os clientes obtém na realização da compra e uso dos produtos
  4. Experimental: prazer sensorial que as pessoas obtêm com produtos e serviços
2. Custo
  1. Monetário: quantidade de dinheiro que deve ser disponível em troca de um produto ou serviço, como também os riscos de perda financeira por mau desempenho do produto
  2. Temporal: dispêndio de tempo na obtenção de produtos e serviços
  3. Psicológico: envolvem a energia ou a tensão mental e física envolvida no esforço de comprar e aceitar os riscos do produto
  4. Comportamental: quantidade de energia física necessária à compra de um produto ou serviço
Valor X Preço
1. Valor é a comparação psicológica sobre a funcionalidade do bem com o seu preço
2. Preço é o custo financeiro de um bem para a sua aquisição
É a diferença entre o valor total para o cliente e o preço total para o cliente
Cliente mais informados e críticos
Muita concorrência
Depende para que ocorra a satisfação e repetição da compra
Gera lealdade entre cliente e empresa
Crescimento, lucro e mais valor

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Valor para o Cliente

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