Marketing Bancário

Marketing Bancário

1. Intangibilidade: não se pode "pegar"o serviço

2. Inseparabilidade: o serviço é produzido e consumido simultaneamente

3. Variabilidade: o atendimento é único

4. Perecibilidade: os serviços não podem ser estocados

5. Os clientes finais geralmente são desconhecedores dos produtos bancários e das vantagens de sua utilização

   • Consultoria e orientação
     • Aplicações financeiras e investimentos

6. Os clientes empresariais (pessoas jurídicas) têm exigências mais técnicas e demandam maior profissionalismo dos prestadores de serviço

   • Experiência e conhecimento
     • Confiança no atendimento para grandes organizações

7. As instituições financeiras sofrem forte regulamentação

   • O governo limitando/ orientando a oferta de dinheiro
     • Inibindo determinadas práticas concorrenciais

8. A aversão ao risco é muito arraigada entre os clientes de bancos

   • Formação inconsciente de atitudes contrárias
     • Inovações e lançamento de novos produtos

9. O cliente apresenta pouca familiaridade com o aspecto abstrato de muitos serviços bancários

   • Tangibilizar aspectos
   • Passar segurança ao cliente

10. Os bancos podem estabelecer relações permanentes com determinados clientes (desde a juventude até a maturidade)

    • Estão presentes em todas as fases da vida das pessoas