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Principios de calidad

Beschreibung

MAPA CONCEPTUAL
Margaret Gòmez
Mindmap von Margaret Gòmez, aktualisiert more than 1 year ago
Margaret Gòmez
Erstellt von Margaret Gòmez vor etwa 7 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource

Principios de calidad
  1. Se compone de
    1. Enfoque al cliente

      Anlagen:

      1. Clientes
        1. Hace parte
          1. Establecer cliente - proveedor
        2. Momentos de verdad o mapas de contacto
          1. Liderazgo
            1. Actividades eficientes y eficaces
              1. Contiene
                1. Tambien
                  1. Liderazgo personal
                    1. Visión
                      1. Disciplina
                        1. Paciencia
                          1. Pasión
              2. Introduce
                1. Resultados sostenibles
                  1. Evaluación
                    1. Durante el tiempo
                      1. Rumbo estrategico
                2. Hace parte
                3. Expectativas de cliente
                  1. calidad percibida
                    1. Valor percibida
                      1. Quejas del cliente
                        1. Lealtad del cliente
                  2. Desarrolla
                  3. Se debe
                    1. Contiene
                  4. Procesos
                    1. Que son
                      1. Actividades
                        1. ISO - 9000
                          1. Contiene
                            1. Medición
                              1. Analisis
                                1. Mejora
                        2. Contiene
                          1. Transforman elementos
                            1. Desarrolla
                              1. Objetivos propuestos
                        3. Gestión
                          1. Hace parte
                            1. Sistema
                              1. Que son
                                1. Elementos relacionados
                                  1. Contiene
                                    1. Organizaciones abiertas al aprendizaje
                                      1. Dominio personal
                                        1. Modelos mentales
                                          1. Visión compartida
                                            1. Aprendizaje en equipo
                                              1. Pensamiento sistematico
                              2. Decisiones
                                1. Que son
                                  1. Analisis de datos e información

                            Medienanhänge

                            Zusammenfassung anzeigen Zusammenfassung ausblenden

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