Principios de calidad

Principios de calidad

1. Se compone de

   • Enfoque al cliente
     • Principios de calidad
     • Clientes
       • Hace parte
         • Establecer cliente - proveedor
     • Momentos de verdad o mapas de contacto
       • Liderazgo
         • Actividades eficientes y eficaces
           • Contiene
             • Tambien
               • Liderazgo personal
                 • Visión
                   • Disciplina
                     • Paciencia
                       • Pasión
         • Introduce
           • Resultados sostenibles
             • Evaluación
               • Durante el tiempo
                 • Rumbo estrategico
         • Hace parte
       • Expectativas de cliente
         • calidad percibida
           • Valor percibida
             • Quejas del cliente
               • Lealtad del cliente
       • Desarrolla
     • Se debe
     • Contiene

2. Procesos

   • Que son
     • Actividades
       • ISO - 9000
         • Contiene
           • Medición
             • Analisis
               • Mejora
     • Contiene
       • Transforman elementos
         • Desarrolla
           • Objetivos propuestos
   • Gestión
     • Hace parte
       • Sistema
         • Que son
           • Elementos relacionados
           • Contiene
             • Organizaciones abiertas al aprendizaje
               • Dominio personal
                 • Modelos mentales
                   • Visión compartida
                     • Aprendizaje en equipo
                       • Pensamiento sistematico
     • Decisiones
       • Que son
         • Analisis de datos e información

Imágenes y archivos del mapa