Feedback

Feedback

1. 1. É um processo de ajuda para mudanças de comportamento.

   • É comunicação a uma pessoa, ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informações de como sua atuação está afetando outras pessoas.
     • Fornece informação de como sua atuação está afetando outras pessoas.

2. 2. O feedback precisa ser:

   • a. Descritivo ao invés de avaliativo.
   • b. Específico ao invés de geral.
   • c. Compatível com as necessidades.
   • d. Dirigido.
   • e. Solicitado ao invés de imposto.
   • f. Oportuno
   • g. Esclarecido para assegurar comunicação precisa.

3. 3. Pq é difícil receber feedback?

   • Difícil aceitar a auto-ineficiência.
     • Admitir os erros em público.
       • Receio do que os outros pensam a nosso respeito.
   • Reagir defensivamente.
     • parar de ouvir (desligar)

4. 4. Como superar as dificuldades.

   • a. Estabelecer confiança entre comunicador e receptor.
   • b. Reconhecer o feedback como processo de exame conjunto.
   • c. Aprender a ouvir, a receber feedback sem reações emocionais.
   • d. Aprendendo a dar feedback de forma habilidosa, sem conotações emocionais intensas.

5. 5.feedback de Grupo.

   • O grupo também tem necessidade de receber informações sobre seu desempenho.
   • Tem os mesmos problemas que o individual .
   • O grupo pode receber feedback de:
     • a. membros atuando como participantes-observadores.
     • b.Membros selecionados para desempenhar uma função específica de observador para o grupo.
     • c. Consultores externos ou especialistas que vêm para fazer observações, valendo-se de perspectivas mais objetivas.
     • d. Formulários, questionários, folhas de reação, entrevistas.

6. 6. Habilidades de comunicação a serem desenvolvidas.

   • a. Paráfrase.
   • b.Descrição de comportamento.
   • c. Verificação de Percepção.
   • d.Descrição de Sentimentos.