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Preciso Saber se Estou Indo Bem
Description
Mapa mental do livro , Preciso saber se estou indo bem - Uma história sobre a importância de dar e receber feedback
No tags specified
feedback
comunicação
técnico
Mind Map by
Israel Moreira
, updated more than 1 year ago
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Created by
Israel Moreira
over 5 years ago
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Resource summary
Preciso Saber se Estou Indo Bem
A experiência
O homem invisível
- reação do Scott ao sentir que ninguém o notava
Todos ser humano saudável precisa de feedback positivo
O primeiro encontro
Tendemos a acreditar que sabemos nos comunicar
10 DIMENSÕES DO FEEDBACK
Annotations:
Dão uma visão abrangente do feedback
1º Elaboração de um plano
Annotations:
Refletir sobre o que dizer Se preparar com exemplos objetivos Ter a solução da ponta da língua Mas ouvir as necessidades e desejos do interlocutor
Refletir sobre o que dizer Se preparar com exemplos objetivos Ter a solução da ponta da língua Mas ouvir as necessidades e desejos do interlocutor
2º Abordagem Específica
Saber de fato o que ocorreu sem correr risco de levantar suposições
3º Foco em Comportamentos
Feedback NÃO lida com personalidades, atitudes ou preconceitos
Feedback LIDA com comportamentos específicos que podem ser analisados e mensurados
4º Escolha de hora e local
Agilidade no retorno e um local específico
De preferência em clima de pouca tensão
5º Feedback Equilibrado
Equilíbrio em Retorno Positivo e Retorno Negativo
7º Técnicas Eficientes
Direto ao assunto
Fazer Contato Visual
Foco em questões essenciais
8º Estilo eficaz
Criar uma abordagem pessoal na hora do feedback
Não dar conselhos sem ser solicitado
9º Descrição de sentimentos
Sentimentos são poderosos e impactantes quando aplicados ao feedback
10º Capacidade de Ouvir
Encorajar a outra pessoa a falar por meio de perguntar genéricas
6º Feedback Relevante
Sem perder a cabeça
Calma
Foco no aqui e agora
Objetividade
5 Princípios Básicos do Feedback
1º A qualidade da relação depende da qualidade do feedback
Pobre, relação pobre
Ofensivo , relação Ofensiva
Positivo, relação positiva
2º Cordialidade é um tipo de feedback
Bom dia, como foi o fim de semana
3º Contato visual é um tipo de feedback
não fazer contato visual é como fizer, você não é importante para mim
4º Existem pessoas que demandam mais feedback
Precisam de muita atenção e disponibilidade
5º Sonegar feedback é uma forma de castigo psicológico
Relembrar a experiência do Scott
O Balde do Feedback
Todo balde possui furos
Internos
Nós mesmos
Externos
Pais, Amigos, Escola, Família, Amigos, Chefes, Colegas de Trabalho
Pessoas normalmente não sabem quando estão "vazios"
Pessoas com baldes vazios são propensas a seguir ordens
Tem dificuldade de assumir posições de liderança
Tapar Furos
Desenvolver Maturidade Emocional
Dar feedback de qualidade
Elogiar e Reconhecer
Comemorar Realizações
Delegar o poder de tomar decisões
Tipos de Feedback
Positivo
Repetição de Comportamento
Corretivo
Mudança de Comportamento
Precisa treinar para ser eficaz
Pode exigir estabelecer limites rígidos
Insignificante
Resposta Mínima
Ofensivo
Desprezo
Pode inibir o fluxo das informações
Comunicação = Compreensão = Respeito = Confiança
O brilho do óbvio
Refeições
Criam ambiente informal
Deixa pessoas propensas a ouvir
Propensas a agir menos defensivamente
O que deve ser reforçado
Quem esta mais perto do problema tem uma visão privilegiada
Pode propor melhores soluções
Feedback com família
Aparência
O que faz ou como se comporta
Quem ela é na sua essência
Em momentos de pressão , nossa personalidade é que nos faz ser quem somos
Reforçando o positivo
Feedback, aparência e comportamento estão ligados a imagem que temos de nós mesmos
Feedback Corretivo
Métodos Tradicionais
Imposição
Persuasão
Ameaça
É menos efetivo pois desperta instintos naturais de defesa
Tentar dar um feedback positivo antes
Efetuar perguntas orientadas
Dizer claramente as mudanças esperadas
Aplicar a disciplina apropriada
Estabelecer limites
Fórmula do Feedback Positivo
Descrever o que fez
Explicar as consequências deste comportamento
Como me sinto com o que você fez
Porque me senti assim
3 passos
eliminar o crítico
aumentar o positivo
pedir desculpas
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