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Quiz

Basiswissen Management Sozialer Dienstleistungen - Dienstleistungscharakteristika

Bernd Leisen 11 Fragen Aktualisiert am 23 Okt 2019

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Fragen in diesem Quiz (11)

  1. 1Skizzieren Sie den Dienstleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.Bild zu Frage 1
    1. AInput: Bereitstellungsleistung
    2. BVermarktung:Einigung Anbieter/Nachfrager
    3. CErstellung:Leistungserstellungsprozess
    4. DNutzung:Leistungsergebnis
    5. ENachfrager
    6. FExterner Faktor
  2. 2Skizzieren Sie den Sachleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.
    Bild zu Frage 2
    1. AInput:Bereitstellungsleistung
    2. BThroughput Produktionsprozess
    3. COutput:Leistungsergebnis
    4. DVermarktung:Einigung Anbieter/Nachfrager
    5. ENachfrager
  3. 3[blank_start]Erfahrungseigenschaften[blank_end] können nach dem Kauf oder während des Konsums beurteilt werden.

    [blank_start]Sucheigenschaften[blank_end] sind alle Eigenschaften, die Nachfrager vor dem Kauf beurteilen kann.

    [blank_start]Vertrauenseigenschaften[blank_end] können selbst nach dem Kauf und Konsum schwer zu beurteilt werden.
    1. AErfahrungseigenschaften
    2. BSucheigenschaften
    3. CVertrauenseigenschaften
  4. 4Gutseigenschaften.
    Beschriften Sie die viel leeren Felder.    Bild zu Frage 4
    1. ADienstleistungen
    2. BSachleistungen
    3. CSucheigenschaften
    4. DErfahrungseigenschaften
    5. EVertrauenseigenschaften
  5. 5Welche der folgenden Aussagen treffen auf Dienstleistungen mit nicht-schlüssiges Tauschverhältnis zu? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.
    1. AEs handelt sich um einen Tausch zwischen zwei Partnern die beide etwas geben und im Gegenzug etwas erhalten.
    2. BKonstenträger und Financier ist nicht der Leistungsempfänger.
    3. CDer Leistungserbringer erhält Zahlung von einem Partner, gibt Leistung an einen anderen (Dritten) weiter.
  6. 6Welche Probleme/ Konsequenzen kann es für den Anbieter haben, wenn Nachfrager und externer Faktor nicht gleich sind? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.
    1. AAnbieter entsprechender DL sehen sich mit Ansprüchen mehrerer Anspruchsgruppen konfrontiert. Die Folge ist eine Ausrichtung des Angebots auf mehrere Kunden.
    2. BAnbieter müssen mit teilwiese divergierenden Interessen der verschiedenen Kunden umgehen,
      z.B. im Kindergarten: Arbeitszeiten der Eltern, Freizeitgestaltungsinteressen der Kinder, Qualitäts- und Kostenvorgaben des Jugendhilfeträgers
    3. CMan kann sich alleinig auf die Interessen des Finanziers konzentrieren bei der Angebotskonzeptions.
  7. 7Ordnen Sie die folgenden Leistungen in die Leistungssystematik ein, indem Sie die zahlen in das jeweilige Feld übertragen.
    1 - Wäscherei
    2 - Reparatur eines Rollstuhls
    3 - Mediationsgespräch
    4 - Bankautomat    Bild zu Frage 7
    1. A3
    2. B2
    3. C4
    4. D1
  8. 8Welche Beschreibung betitelt welches konsitutive Merkmal von Dienstleistungen am besten?
    1 - INTEGRATION DES EXTERNEN FAKTORS
    2 - UNO-ACTU PRINZIP
    3 - IMMATERIALITÄT
    Ordnen Sie eine entsprechende Zahl zu.    Bild zu Frage 8
    1. A1
    2. B2
    3. C3
  9. 9Übertragen Sie den Dienstleistungsprozess auf eine Pflegedienstleistung.
    Kreuzen Sie bitte ALLE beteiligten „Koproduzenten“ an.
    1. AAngehörige
    2. BKrankenversicherungsträger
    3. CPflegekraft
    4. DEmpfänger der Pflege
  10. 10Welche der folgenden Eigenschaften kennzeichnen ein „typisches Sachgut“?
    1. AOft vergänglich.
    2. BProdukt ist gegenständlich (überwiegend materiell).
    3. CProduktion ohne Beteiligung des Käufers/Nachfragers möglich.
    4. DKein Eigentumswechsel möglich.

Informationen

Beschreibung
BWL Quiz am Basiswissen Management Sozialer Dienstleistungen - Dienstleistungscharakteristika, erstellt von Bernd Leisen am 23/10/2019.
Sprache
Deutsch
Aufrufe
142
Verlauf
Erstellt am 23 Okt 2019 · aktualisiert am 23 Okt 2019
Schlagwörter
bwl
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