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Atendimento ao Cliente

Petherson Oliveira 6 Fragen

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Fragen in diesem Quiz (6)

  1. 1Com relação à qualidade no atendimento ao público, selecione o itens a correta.Bild zu Frage 1
    1. AClareza de propósito, senso de contribuição e disposição para servir são atributos de um bom atendimento.
    2. BBom atendimento decorre de treinamento. Por isso, a personalidade de um indivíduo não interfere em sua capacidade de atender ao público.
    3. CColegas são colegas. Clientes são clientes. O cliente é mais importante, razão da existência da organização, e é para o cliente, portanto, que o profissional deve dedicar a sua capacidade de atendimento.
    4. DN.D.A
  2. 2Um atendente, durante o atendimento ao público, deve ser:
    I – claro. II – intolerante. III – eficiente. IV – cordial. V – indiscreto.
    A quantidade de itens certos é igual a    Bild zu Frage 2
    1. AI, II, III, IV
    2. BII,III
    3. CI, II, IV, V
    4. DTodas as alternativas estão corretas.
  3. 3Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições de venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inaceitável a(o)Bild zu Frage 3
    1. ADiscriminação de qualquer pessoa com base em raça, cor, religião.
    2. BOmissão de informações importantes sobre a vida particular do atendente.
    3. CDiscernimento em relação à condição financeira do cliente.
    4. DSeparação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado civil.
  4. 4Na relação direta com o indivíduo que está sendo atendido, o servidor responsável pelo atendimento deve observar uma série de comportamentos para desempenhar de forma correta seu trabalho. Qual das opções a seguir corresponde a um desses requisitos?Bild zu Frage 4
    1. AUsar palavras inadequadas
    2. BDiscutir com quem está sendo atendido
    3. CApresentar aparência desleixada
    4. DOuvir o cidadão
  5. 5Qual das opções seguintes não constitui um dos requisitos básicos para um bom atendimento?Bild zu Frage 5
    1. AEstar calmo e apresentável
    2. BTratar com indiferença
    3. CSaber usar profissionalmente as suas características pessoais
    4. DConhecer bem a organização que representa e seus objetivos.
  6. 6Na empresa eu realizo "atendimento ao cliente", mas...Bild zu Frage 6
    1. ASe eu não tiver atitude adequada, os clientes entenderão, afinal, sou "jovem aprendiz"
    2. BSe não atender corretamente, apenas a minha avaliação será afetada.
    3. CMesmo sendo "aprendiz", posso prejudicar a imagem da empresa.
    4. DComo sou "aprendiz", o atendimento que faço não interfere nos resultados da empresa.

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Beschreibung
Como atender e recepcionar clientes
Sprache
Português
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7
Schlagwörter
3º ano
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