Karteikarten
Las tic en el marketing y la comunicación
Karten in diesem Stapel (21)
- 1MARKETINGSe trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores.
- 2DIFICULTADES ACTUALES QUE ENFRENTA EL MARKETINGEl entorno empresarial ha cambiado y los clientes son cada vez más escasos y exigentes. Adicionalmente la competencia cada vez mas agresiva ha llevado a elevar los costos para captar nuevos clientes.
- 3NUEVO ENFOQUE DEL MARKETINGlas multinacionales tendrán que ir enfocándose hacia la retención de los
clientes, con énfasis en conservar a sus clientes más rentables.
Conocer al cliente nos permite asentar las bases para establecer una estrategia de fidelización. - 4FIDELIZACIONProceso continuo y dinámico, ya que partimos de nuestros clientes, sus necesidades, el entorno empresarial y la satisfacción con nuestros productos y servicios.
- 5COMO APLICAR EL PROCESO DE FIDELIZACIONPara poderlo ejecutar se requiere conocimiento de los clientes permanentemente actualizado, así como
medir la satisfacción con nuestros servicios y/o productos periódicamente. - 6MARKETING DIGITALEl marketing digital está conformado por la integración y combinación de conceptos de desarrollo de grupos sociales, el cambio de mentalidad en las personas, los
cambios tecnológicos y a las nuevas facilidades de comunicación.
- 7¿QUE PERMITE EL MARKETING DIGITAL?Permite conocer más a fondo a sus clientes, gracias a la implementación de bases de datos, donde se incluyen : nombres, direcciones, el sector de
interés, gustos personales, intereses, entre otros. - 8INTEGRACIÓN DE LAS TIC EN LOS PROCESOSCada proceso de fidelización es único y requerirá un apoyo tecnológico diferente.
- 9MARKETING RELACIONALProceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes.
El objetivo del marketing relacional es la eficacia en la captación de clientes, la
fidelidad de éstos y sus referencias positivas.
- 10¿COMO CREAR MARKETING RELACIONAL?se debe crear, mantener y gestionar una base de datos de los clientes que nos permita conocer en profundidad las necesidades, tanto actuales como futuras, sus ciclos de compra, sus hábitos de consumo, etc.
- 11CRM“Gestión de las relaciones con los clientes”: esta estrategia pasa de un enfoque centrado en el producto a un enfoque centrado en el cliente.
Se pasa del marketing de consumo masivo al marketing de uno a uno.
- 12BOLETÍN ELECTRÓNICOLos boletines son una alternativa inmejorable para mantener un contacto permanente y personalizado
con los clientes gracias a la presencia
efectiva en Internet
- 13¿ A QUIEN DEBE ESTAR DIRIGIDO?Debe estar dirigido a clientes específicos y los contenidos deben reflejar el perfil de éstos. Cada sección informativa o artículo debe
citar fuentes o tener un enlace que lleve directamente hacia la web en la
que fue publicada originalmente - 14VENTAJAS VS DESVENTAJASVENTAJA : herramienta útil y de bajo
coste a la hora de hacer estudios sobre la opinión o grado de satisfacción de los clientes
DESVENTAJA : Acceso de publico limitado (el que este interesado en el tema)
- 15M-mailSe refiere a la ola tecnológica, que permite hacer toda clase de actividades desde cualquier parte, de forma totalmente móvil. ( hacer compras, recibir mensajes, conectarse a las redes etc )
- 16VENTAJAS. Rápido acceso a la información .
. Mensajes mas interactivos
.Costos bajos
- 17WEB 2.0La web 2.0 es la representación de la evolución que se ha dado de aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones que funcionan a través de la web enfocadas al usuario final.
- 18BLOGes un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológica-
mente textos o artículos de uno o varios autores , donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo
que crea pertinente.
- 19BUSCADORESHerramienta de búsqueda de la Red que permite al usuario, mediante palabras o combinaciones de palabras, encontrar documentos
alojados en páginas web que contienen información sobre el tema que interesa.
- 20TIPOS DE BUSCADORES. ÍNDICES DE BÚSQUEDA
. MOTORES DE BÚSQUEDA
.METABUSCADORES - 21¡QUE PERMITE EL MARKETING EN BUSCADORES ?.Segmentación del publico al que se dirige
.Medición de resultados
.Inversión controlada
. Efecto marca
Informationen
- Beschreibung
- como se ven involucradas las tic en el proceso y desarrollo de estrategias de marketing
- Erstellt von
- VIVIAN CUELLAR REY
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