Servicio al cliente- candy cuevas

SERVICIO AL CLIENTE

BIG DATA

CMR

IA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

SE DEFINE COMO

Un conjunto de datos de un mostruoso tamaño que van a superar la capacidad de sofware existente para poder ser capturados, gestionados y procesados

La oportunidad que brindan los datos para hacer negocios con ellos, una definición, cuanto menos, oportunista

SE CARACTERIZA POR LAS LLAMADAS 3V

VOLUMEN DE INFORMACION

VELOCIDAD DE DATOS

VARIEDADES DE DATOS

El volumen se refiere a la cantidad de datos que son generados cada segundo, minuto y días en nuestro entorno. Es la característica más asociada al Big Data, ya que hace referencia a las cantidades masivas de datos que se almacenan con la finalidad de procesar dicha información, transformando los datos en acciones.

La velocidad se refiere a los datos en movimiento por las constantes interconexiones que realizamos, es decir, a la rapidez en la que son creados, almacenados y procesados en tiempo real.

La variedad se refiere a las formas, tipos y fuentes en las que se registran los datos. Estos datos pueden ser datos estructurados y fáciles de gestionar como son las bases de datos, o datos no estructurados, entre los que se incluyen documentos de texto, correos electrónicos, datos de sensores, audios, vídeos o imágenes que tenemos en nuestro dispositivo móvil, hasta publicaciones en nuestros perfiles de redes sociales, artículos que leemos en blogs, las secuencias de click que hacemos en una misma página, formularios de registro e infinidad de acciones más que realizamos desde nuestro Smartphone, Tablet y ordenado

BASES DE ESTABLECIMIENTOS

Ya hemos visto que el big data tiene su origen en el uso del data mining de las grandes empresas tecnologicas que surgieron primeramente en silicon valley gracias a la inversion del transistor de silicio que tras suponer una revolucion se crearia empresas tan importantes hoy en dia como AMD, INTEL o GOOGLE, ademas de otras

IDEAS PRINCIPALES

Adquisición y fidelización de clientes

Reducción y optimización de costos

Innovación de productos y servicios

Mejor reputación online.

Mayor eficiencia y ahorro de tiempo.

NEURONAS Y TRANSITORES

QUE ESLA IA

TIPOS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

¿Es físicamente posible que una maquina presente capacidad de abstracción similar a la inteligencia humana?

La neurociencia actual todavía no aporta una descripción detallada sobre como la activación individual de las neuronas da lugar a la formación de representaciones simbólicas abstracta

por supuesto, el cerebro no es el único sistema físico en el que se produce una separación de dinámica a diferentes escalas. Estas características también se observa en otros muchos sistemas complejos que presentan fenómenos de autoorganización no lineal.

La Inteligencia Artificial (IA) es la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Una tecnología que todavía nos resulta lejana y misteriosa, pero que desde hace unos años está presente en nuestro día a día a todas horas.

Sistemas que actúan como humanos

Sistemas que piensan como humanos

Automatizan actividades como la toma de decisiones, la resolución de problemas y el aprendizaje. Un ejemplo son las redes neuronales artificiales.

Se trata de computadoras que realizan tareas de forma similar a como lo hacen las personas. Es el caso de los robots.

Sistemas que piensan racionalmente

Sistemas que actúan racionalmente

Intentan emular el pensamiento lógico racional de los humanos, es decir, se investiga cómo lograr que las máquinas puedan percibir, razonar y actuar en consecuencia. Los sistemas expertos se engloban en este grupo.

idealmente, son aquellos que tratan de imitar de manera racional el comportamiento humano, como los agentes inteligentes.

IDEA PRIMCIPAL

Más concretamente, la inteligencia artificial es aquella que permite a determinadas máquinas percibir el entorno que las rodea y responder a este de forma similar al cerebro humano. Esto implica la capacidad de ejecutar funciones como el razonamiento, la percepción, el aprendizaje y la resolución de problemas.

QUE ES

CRM es el acrónimo de la terminología en inglés “customer relationship management”, que en su traducción literal sería algo como gestión de las relaciones con el cliente. . ... · Registrar la información de tu prospecto y potencial cliente. Es decir, nombre completo, empresa, teléfonos, correo electrónico, entre otros.

Sirve para

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección, teléfono, etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.

¿QUE HACE UN CMR?

CRM es el acrónimo de la terminología en inglés “customer relationship management”, que en su traducción literal sería algo como gestión de las relaciones con el cliente. . El objetivo principal de un CRM es ayudar a gestionar a los prospectos y no tanto a los clientes por lo que se debería de llamas LRM Lead Relationship Management .

Un CRM te ayuda es estar organizado de una manera más práctica y moderna. No basta con solo registrar los datos de contacto de tu prospecto, si no que te ayuda a llevar el historial de actividades, negociaciones, acuerdos e intercambio de comunicación entre tú y tu prospecto.

Un CRM no es una herramienta milagrosa que hará la venta por ti, pero si te ayudara a gestionar la relación con tus prospectos y recordar temas importantes que de otra manera se te olvidarían con las múltiples actividades y prospectos que manejas.

TIPOS DE CMR

CRM Local

CRM en la Nube

CRM Local, también conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que es alojado en un servidor físico en la empresa y exige manutención de un equipo de TI propio. En ese caso, es necesario instalar el software de CRM en el servidor o en una computadoa que sea utilizada como tal.

El CRM en la Nube, o CRM Cloud, se basa en cloud computing. Se trata de un CRM online y por eso, no está instalado en una computadora y no requiere que tu empresa cuente con un equipo de TI dedicado a la manutención de la solución.

COMUNICACIÓN

La atención cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso

La atención al cliente es una situación de comunicación interpersonal. Cuanto mejor sea gestionada, mayores serán los niveles de eficacia, eficiencia y calidad de la experiencia del cliente.

Si cada vez que los clientes entran en contacto con su empresa tienen una experiencia negativa con el servicio recibido, ¿por qué deberían volver a hacer negocios con ella?

La comunicación entre los actores que forman parte de este servicio, debe ser fluida para que ésta sea eficaz y satisfactoria para los usuarios. Las expectativas y la prestación recibida deben ir de la mano

TIPOS DE COMUNICACIÓN

verbal

No verbal

- calidez

-precisión

-Conocimiento

-prudencia

-gestualidad

-postura

presencia

-seguridad-

La comunicación verbal y no verbal debe ser coherente. Apoya el mensaje con la postura correcta (la posición de la cabeza, brazos, piernas), los gestos con las manos y las expresiones faciales, los movimientos, la distancia y la mirada.