Servicio durante la venta

Servicio de Preventa

• Es el proceso donde se ofrecen ciertos productos y servicios a los consumidores antes de la venta, habitualmente se suele dar a conocer el uso del producto a ofrecer, el conocimiento de las necesidades y las características.
• Consiste en :
• Ofreces al consumidor los productos que el desea.
• Presentación adecuada y al mejor precio.
• Empatar con sus deseos.
• Ayudarle a encontrar lo que el buscaba.
• 

Slide 2

• VENTAJAS
• -Los exteriores, ofrecen una de las mejores y
• últimas oportunidades para llegar a los consumidores antes de la compra.
• -Capacidad para llegar, en forma barata y veloz.
• -Los exteriores refuerzan una campaña de televisión
• -Los exteriores ofrecen una asociación grafica y visual
• -Ofrece una cobertura del mercado durante las 24 horas.
• DESVENTAJAS
• Limitaciones creativas y escaso nivel de atención.
• -Poca selectividad de público
• -Problemas de disponibilidad
• 

Servicio durante la venta

• Es un proceso organizado que permite que el vendedor de bienes o servicios mantenga una buena relación con el cliente con el fin de satisfacer los requerimientos del comprador con beneficio mutuo.
• 

Slide 4

• Exponer las ventajas, beneficios y servicios que el satisfactor ofrece.
• Exponer sus características diferentes.
• Proponer el tipo, clase, tamaño, envase etc., mas apropiado para su aprovechamiento.
• Evidenciar las ventajas que el satisfactor ofrecido tiene sobre otros similares.
• Persuadir sobre la conveniencia y ventajas de su posesión.
• 

Servicio de Post-venta

• Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente, está incluido todo el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del producto o servicio. Incluye una supervisión al cliente semanas o meses después.
• 

Slide 6

• Factores:
• Motivacion a recompra.
• Garantía de calidad.
• Canje por defecto.
• Folletos informativos.
• Manuales de servicio.
• Asistencia técnica inmediata.
• 

CRM

• se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes".
• 

Slide 8

• Componentes:
• Funcionalidad de las ventas y su administración
• El telemarketing
• El manejo del tiempo
• El servicio y soporte al cliente
• El marketing
• El manejo de la información para ejecutivos
• La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
• La excelente sincronización de los datos
• El e-Commerce
• El servicio en el campo de ventas.
• 

Slide 9