Quiz
ITIL-V3-Fundation Pre-test B
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Questions in this quiz (40)
1¿Cuál de los siguiente procesos o funciones ITIL es el encargado de atender las preguntas y errores provenientes de los usuarios?
- AGestión de la disponibilidad
- BGestión de los niveles de servicio
- CGestión de problemas
- DCentro de servicio
2¿Cuál es la diferencia entre un problema y un error conocido?
- ALa causa subyacente del error es conocida, a diferencia de los problemas, en los que es desconocida
- BUn error conocido implica un error en la infraestructura IT. Un problema no implica que haya un error
- CUn error conocido siempre tiene como origen un incidente. Este no es siempre el caso de los problemas
- DEn un problemas los ítems de configuración (CI) relevante se encuentran identificados. Esto no es el caso de los errores conocidos
3¿Quién determina el calendario de cambios (FSC, Forward Schedule of Changes)?
- AEl gestor de cambios
- BEl Consejo asesor del cambio (CAB)
- CEl cliente
- DEl gerente IT
4¿Quién está autorizado para establecer un acuerdo con una organización IT para la contratación de servicios IT?
- AEl gestor de niveles de servicio
- BEl usuario
- CEl dueño del proceso ITIL
- DEl cliente
5¿En qué documento se registran los requisitos que influyen en la capacidad?
- APlan de capacidad
- BPrograma de mejora de servicio
- CPlan de calidad de servicio
- DRequisitos de niveles de servicio
6Cuando se instala una nueva versión de un software en un ordenador de escritorio o en un entorno cliente/servidor puede afectar a otro software ya instalado. ¿Qué proceso ITIL monitoriza el hecho de que el software instalado tiene que ser probado (instalado y testeado) en dicho entorno?
- AGestión del cambio
- BGestión de la continuidad
- CGestión de problemas
- DGestión de la entrega
7El gestor de la disponibilidad quiere conocer la situación en la que se encuentra la recuperación de ciertos componentes IT. ¿A quién debería solicitarle tal información?
- ACentro de servicio
- BGerente IT
- CGestor de la configuración
- DGestor de los niveles de servicio
8¿Cuál de los siguientes términos expresa el grado en que un incidente conduce a apartarse de los niveles normales de servicio?
- AEscalado
- BImpacto
- CPrioridad
- DUrgencia
9Control de problemas es un subproceso de la gestión de problemas. La primera actividad del Control de problemas es identificar y registrar problemas. ¿Cuál es el primer paso que debe adoptarse para identificar un problema?
- AAnalizar todos los incidentes existentes
- BClasificar y priorizar problemas
- CResolver problemas
- DProveer información de gestión
10Se proporcionan muchos informes en relación con los cambios ejecutados. ¿Cuál de los siguientes datos tiene que presentar a la organización el gestor del cambio?
- ALos gastos de personal
- BEl número de incidentes
- CCIs incorrectamente registrados
- DLa estructura y composición de los CIs
11¿Cuál es un término referido al uptime?
- ATiempo medio entre fallos (MTBF)
- BTiempo medio entre reparaciones (MTTR)
- CTiempo medio entre incidentes del sistema (MTBSI)
- DUna relación entre el MTBF y el MTBSI
12¿Cuál de las siguientes es una actividad de la gestión de la continuidad?
- AAvisar a los usuarios finales de un fallo del sistema
- BDocumentar los planes de recuperación
- CLa presentación de un informe en relación con la disponibilidad
- DGarantizar que los ítems de configuración se mantiene constantemente actualizados
13¿Cuál de las siguientes es una descripción del termino confidencialidad como parte del proceso de gestión de la seguridad?
- ALa protección de los datos en caso de acceso y uso no autorizado
- BLa capacidad de acceder a los datos en cualquier momento
- CLa capacidad de verificar que los datos son correcto
- DLa exactitud de los datos
14¿Cuál de los siguientes documentos forma parte de un proceso táctico?
- AUn manual de usuario en el ámbito de una solicitud
- BUn newsletter (boletín de noticias) del centro de servicio acerca de una aplicación
- CUna discusión sobre una solicitud de cambio (RFC) para la ampliación de una aplicación con la persona que ha presentado el RFC
- DAcuerdos sobre el porcentaje de disponibilidad de una aplicación
15El PC de usuario final del se cuelga. Esta no es la primera vez que ha tenido problemas con su PC, ya que se colgó hace tres meses. El usuario informa del incidente al Centro de Servicio. ¿De qué se trata?
- AUn incidente
- BUn error conocido
- CUn problema
- DUna solicitud de cambios (RFC)
16¿Cuál de las siguientes es un ejemplo de una petición de servicio?
- AUna queja acerca de la provisión del servicio
- BUn informe de error
- CUna reubicación de una equipo
- DUna petición de documentación
17¿Cuál de las siguientes es una actividad del área de gestión preactiva de problemas?
- AManejar peticiones de cambio (RFC)
- BRealizar análisis de tendencias para identificar incidentes potenciales y problemas
- CEl seguimiento de todos los incidentes
- DMinimizar las caídas de servicios como resultado de cambios en el ambiente IT
18¿Qué proceso ITIL realiza la contribución más importante y frecuente en el mantenimiento de la CMDB actualizada?
- AGestión de cambios
- BGestión de la configuración
- CGestión del incidente
- DGestión de problemas
19El control es una de las actividades de la gestión de la configuración. ¿Qué supondrá esta actividad?
- AActualizar cambios a los CIs y sus relaciones en la CMDB
- BVerificar que los CIs y sus atributos están correctamente especificados en la CMDB
- CInstalar nuevos CIs en el entorno operativo
- DRealizar un inventario de los CIs
20¿Qué actividad es parte del proceso de gestión de la disponibilidad?
- AClasificar peticiones de cambio
- BDefinir los códigos de impacto para incidentes
- CIdentificar problemas con la disponibilidad de los servicios IT
- DMedir la disponibilidad de los Servicios IT
21¿En cuales de los siguientes procesos ITIL se llevan a cambio negociaciones con los clientes acerca de los ratios de servicio IT?
- AGestión de la disponibilidad
- BGestión de la capacidad
- CGestión financiera de los servicio IT
- DGestión de los niveles de servicio
22¿Qué atributos de la CMDB ayudaría a determinar que ítems de configuración se encuentran bajo mantenimiento en un momento dado?
- ALa fecha de compra
- BEl dueño
- CSu ubicación
- DSu estatus
23¿Cuál de los siguientes cambios tienen que ser autorizados por la gestión de cambios?
- ALos datos de entrada para los usuarios en la base de datos
- BCambiar las contraseñas
- CAñadir un nuevo usuario al sistema
- DReubicar una impresora desde la segunda planta a la tercera
24Se han producido dos incidentes en un servidor. Parece ser que el servidor está sobrecargado debido a que tiene muchas conexiones. ¿Qué tipo de acciones tiene que tomar el gestor de la disponibilidad?
- ADebería pedir al gestor de la capacidad que evalúe la ampliación la capacidad del servidor
- BDebería pedir al gestor de problemas que examine el problema de inmediato
- CDebería pedir al gestor de la seguridad que compruebe si se han expedido demasiadas autorizaciones
- DDebería pedir al gestor del nivel de servicio que revise los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
25¿Cuál de los siguientes procesos o funciones ITIL tienen el papel de relacionar los incidentes con soluciones conocidas y documentadas?
- AGestión del cambio
- BGestión de los incidentes
- CGestión de los problemas
- DCentro de servicio
26¿Cuál es el estatus que tiene un problema cuando su causa ya es conocida?
- AEl estatus de incidentes
- BEl estatus de error conocido
- CEl estatus de solucionado
- DEl estatus de petición de cambio
27Después de que un cambio haya sido ejecutado, se realiza una evaluación.¿Cómo se le llama a esta evaluación?
- AForward Schedule of Changes (FSC)
- BRevisión post implementación (PIR)
- CPrograma de mejora del servicio (SIP)
- DRequisitos de nivel de servicio (SLR)
28Debido a un defecto, la tarjeta de sonido de un usuario se remplaza por otra de otro fabricante. Para una referencia futura, ¿que proceso ITIL es el responsable de registrar la nueva tarjeta de sonido?
- AGestión del cambio
- BGestión de la configuración
- CGestión de los incidentes
- DGestión de los problemas
29¿Dónde se almacenan el contenido de las versiones?
- ABase de datos de la capacidad (CDB)
- BBase de datos de gestión de la configuración (CMDB)
- CAlmacén de hardware definitivo (DHS)
- DBiblioteca de software definitiva (DSL)
30¿Cuál de lo siguiente se incluyen en los SLA?
- ARequisitos sobre los servicios que se proveen
- BEstadística de disponibilidad de un periodo antiguo
- CUn plan de acción para la creación de un proceso de gestión de los niveles de servicio
- DDescripciones técnicas detallas del protocolo TCP/IP
31¿Desde que herramienta de recopilación de datos puede ser extraída información estadística para obtener una visión de la estructura y composición de la infraestructura de TI??
- ALa base de datos de gestión de la capacidad (CMD)
- BLa base de datos de gestión de la configuración (CMDB)
- CEl almacén de hardware definitivo (DHS)
- DLa biblioteca de software definitivo (DSL)
32¿Normalmente cuál de las siguientes no es una actividad del centro de servicio?
- AManejar peticiones de cambio (RFC)
- BManejar quejas sobre los servicios IT de la organización
- CLocalizar las causas subyacentes de los incidentes
- DProporcionar información sobre los productos y servicios
33En una llamada de un usuario al Centro de Servicio por que a menudo no es posible imprimir los documentos de cierta aplicación, ¿Qué proceso es el responsable de identificar la causa?
- AGestión de la disponibilidad
- BGestión del cambio
- CGestión de incidentes
- DGestión de problemas
34¿Qué documento o actividad debe realizarse antes de formalizar el plan de recuperación?
- APlan de disponibilidad
- BPlan de capacidad
- CAnálisis de riesgo
- DPlan de seguridad
35¿Qué es una versión Delta?
- AUn número pequeño de mejoras y correcciones de errores conocidos
- BUn programa, incluyendo las modificaciones, que se distribuye
- CUna versión con un periodo largo de estabilidad para el usuario
- DUna versión que únicamente contiene el software y el hardware modificado
36¿Cuál de los siguientes indicadores es un indicador de rendimiento para el proceso de gestión de problemas?
- AEl tiempo necesario para cumplimentar el informa de un problema
- BEl tiempo necesitado para implementar soluciones
- CEl tiempo necesario para resolver problemas
- DEl tiempo necesitado para registrar los problemas
37¿En cuál de las siguientes actividades la prioridad y la categoría del cambio son determinantes?
- AAceptar una petición de cambio
- BClasificar una petición de cambio
- CPlanear un cambio
- DRegistrar una petición de cambio
38Cuándo un proveedor de servicios adopta y adapta las mejores prácticas de ITIL, ¿Cuál de los siguientes es el mayor beneficio obtenido?
- AEl trabajo se realiza orientado a proyectos
- BHay un Centro de Servicio centralizado
- CLa organización está más orientada al cliente
- DEl trabajo se realiza orientado a procesos
39¿La gestión de riesgos es una parte esencial de que procesos?
- AGestión de problemas y gestión de la capacidad
- BGestión de la disponibilidad y gestión del nivel de servicios
- CGestión de la continuidad del servicio y gestión financiera de los servicios TI
- DGestión de la continuidad del servicio y gestión de la disponibilidad
40¿De qué proceso es responsable que la recuperación del servicio tan rápida como sea posible?
- AGestión de los incidentes
- BGestión de la disponibilidad
- CGestión de la continuidad del servicio
- DGestión de problemas
Information
- Description
- Examen de preparación para la certificación de ITIL V3 Fundation
- Author
- Danny Servicios
- Language
- Español
- Views
- 120
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