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ITIL-V3-Fundation Pre-test C
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Questions in this quiz (40)
1Los tres subprocesos de Gestión de Capacidad son
- AGestión de la Capacidad del Negocio, Gestión de la Capacidad del Servicio y Gestión de la Capacidad de Componentes
- BGestión del a Capacidad de Proveedores, Gestión de la Capacidad de Componentes y Gestión de la Capacidad del Servicio
- CGestión del a Capacidad de Proveedores, Gestión de la Capacidad de la Tecnología y Gestión de la Capacidad del Servicio
- DGestión de la Capacidad del Negocio, Gestión de la Capacidad de la Tecnología y Gestión de la Capacidad de Componentes
2Cuáles de los siguientes son objetivos PRINCIPALES del proceso de Gestión de Incidentes?.
1. Detectar automáticamente eventos que afectan los servicios.
2. Restaurar a operación normal un servicio tan rápido como sea posible.
3. Minimizar el impacto adverso en las operaciones de negocio- A1 y 2 solamente
- B2 y 3 solamente
- C1 y 3 solamente
- DTodas las anteriores
3Cuáles de las siguientes afirmaciones es CORRECTA para todos los procesos?.
1. Estos entregan sus resultados principales a los clientes o interesados
2. Estos definen actividades que son realizadas por una sola Función.- AAmbas
- B1 Solamente
- CNinguna
- D2 solamente
4¿Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad del Administrador del Catalogo de Servicios?
- AAsegurar que la información en el Catalogo de Servicios es precisa
- BAsegurar que la información de los Servicios en Desarrollo es precisa
- CAsegurar que la información en el Catalogo de Servicios es consistente con la información en el Portafolio de Servicios
- DAsegurar que todos los servicios operativos sean registrados en el Catalogo de Servicios
5¿Cuál de las siguientes miden las Métrica de un Servicio?
- AProcesos y Funciones
- BMadurez y Costo
- CEl servicio de inicio a fin
- DDisponibilidad de infraestructura
6Cuáles de los siguientes son ejemplos validos de medidas de valor de negocio?.
1. Retención de Clientes.
2. Tiempo en el mercado.
3. Arquitectura de Servicio.
4. Porción del Mercado.- A1 y 2 solamente
- B2 y 3 solamente
- CTodas las anteriores
- D1, 2 y 4 solamente
7¿Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad del Administrador de Diseño del Servicio?
- ADiseñar y mantener todos los Paquetes necesarios para la Transición del Servicio.
- BProducir Diseños con calidad, seguridad y redundancia para: servicios nuevos o mejorados, arquitecturas tecnológicas, procesos y métricas que cumplan con los requerimientos actuales y futuros de la organización.
- CAsegurar que todas las estrategias propuestas en la fase de Estrategia del Servicio se reflejen en la fase de Diseño del Servicio y los diseños que esta produzca
- DMedir la efectividad y eficiencia del Diseño del Servicio y los procesos que lo soportan
8¿Cuál de las siguientes Funciones es responsable por la administración de un Centro de Computo (Data Center)?.
- AGestión Técnica
- BCentro de Soporte
- CControl de Operaciones TI
- DGestión de Instalaciones Físicas
9¿Cuál de los siguientes NO es una objetivo del proceso de Gestión de Cambios?
- AQue se entienda mejor el impacto de los cambios
- BUsar métodos y procedimientos estandarizados para el manejo eficiente y rápido de todos los cambios
- CQue todos los cambios en Activos e Ítems de Configuración sean registrados en el Sistema de Gestión de la Configuración.
- DSuministrar y Gestionar servicios de TI a los niveles acordados con los usuarios del negocio.
10¿Cual de los siguientes NO es una de las 5 actividades principales en el Diseño del Servicio?
- AEl diseño del Portafolio de Servicios incluyendo el Catalogo.
- BEl diseño de nuevos servicios o cambios en los actuales
- CEl diseño de espacios de mercado
- DGestión de Peticiones
11¿Cuales actividades se realizan en el paso “Donde queremos estar?” del modelo de 7 pasos de Mejoramiento Continuo del Servicio?
- AImplementar mejoras a los servicios y procesos
- BAlinear la tecnología y las estrategias de negocio
- CCrear una línea base
- DDefinir objetivos medibles
12El equipo de personas en el departamento de TI es experto en la gestión de una tecnología específica, pero ninguno de ellos sabe que servicios ofrece el negocio. ¿Cual forma de desbalance representa esto?.
- AEnfoque excesivo en responder rápidamente
- BEnfoque excesivo en Costos
- CEnfoque excesivo en Ventas
- DEnfoque interno excesivo
13Cual de la siguientes opciones es la jerarquía que utiliza el proceso de Gestión del Conocimiento
- ASabiduría (Wisdom), Información (Information), Datos (Data), Conocimiento (Knowledge).
- BDatos (Data), Información (Information), Conocimiento (Knowledge), Sabiduría (Wisdom).
- CConocimiento (Knowledge), Sabiduría (Wisdom), Información (Information), Datos (Data).
- DInformación (Information), Datos (Data), Conocimiento (Knowledge), Sabiduría (Wisdom).
14Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR los objetivos del proceso de Gestión de Versiones y Despliegues
- AConstruir, probar y entregar la capacidad de proveer servicios especificados por el Diseño del Servicio, que estos cumplan con los requerimientos de las personas interesadas y que logren los objetivos pretendidos.
- BAsegurar que un Paquete de Versión especificado por el Diseño del Servicio se componga de un conjunto relacionado de activos y componentes de servicio que son compatibles unos con otros.
- CAsegurar que los paquetes de Versión y Despliegue puedan ser trazados, instalados, probados, verificados y/o desinstalados o vueltos atrás cuando sea apropiado
- DRegistrar y administrar desviaciones, riesgos y aspectos relaciones con un servicio nuevo o cambiado.
15¿Cuál de los siguientes NO es una Función?.
- AGestión de Aplicaciones
- BCentro de Soporte
- CGestión de Incidentes
- DGestión Técnica
16¿Cuál de los siguientes es un subproceso del proceso de Gestión de Capacidad?
- AGestión de la Capacidad de Componentes
- BGestión de la Capacidad de Procesos
- CGestión de la Capacidad de la Tecnología
- DHabilidad de Gestión de Capacidad
17¿Cuál de los siguientes NO es un propósito de la fase de Transición del Servicio?.
- AAsegurar que un servicio sea administrado, operado y soportado
- BAsegurar entrenamiento y certificación en Gerencia de Proyectos
- CProveer conocimiento de calidad para la Gestión de Cambios, Gestión de Versiones y Despliegues
- DPlanear y administrar la capacidad y los requerimientos de recursos para Gestionar la creación de una nueva o cambio de Versión
18Para dar valor al negocio, ¿cuales son las cuatro principales razones para medir y monitorear?
- AValidar, Dirigir, Justificar, Intervenir
- BReportar, Administrar, Mejorar, Extender
- CAdministrar, Monitorear, Diagnosticar, Intervenir
- DPlanear, Predecir, Reportar, Justificar
19¿Cuáles Funciones estan incluidas en la Gestión de Operaciones TI?
- AGestión de Redes y Gestión de Aplicaciones
- BGestión Técnica y Gestión de Aplicaciones
- CControl de Operaciones TI y Gestión de Instalaciones Físicas
- DGestión de Instalaciones Físicas y Gestión Técnica
20¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA?.
- ALa fase de Operación del Servicio asegura que las organizaciones están en posición de manejar los costos y riesgos asociados con sus portafolios de servicios.
- BLa fase de Mejora Continua del Servicio guía acerca de cómo soporta las operaciones de TI a través de modelos tales como Unidades de Servicio compartidas
- CLa fase de Transición del Servicio guía en cómo se transfieren los servicios de la fase de Estrategia a la fase de Diseño en el Ciclo de Vida del Servicio
- DLa fase de Diseño del Servicio guía en el desarrollo de servicios y diseño de procesos de gestión
21Cuáles de los siguientes son beneficios que la fase de Transición del Servicio podría generar al Negocio?
1. Habilidad para adaptarse rápidamente a nuevos requerimientos.
2. Reducir costos en el Diseño de nuevos Servicios.
3. Mejorar el éxito en la implementación de Cambios- A1 y 2 solamente
- B2 y 3 solamente
- C1 y 3 solamente
- DTodas las anteriores
22¿Cuál de los siguientes provee recursos para resolver aspectos operativos y de soporte durante el proceso de Gestión de Versiones y Despliegues?.
- ASoporte Temprano (ELS).
- BGestión de Pruebas del Servicio
- CEvaluación
- DEl administrador de Empaquetamiento y Construcción
23¿Cuál de los siguientes es uno de los objetivos PRIMARIOS de la Estrategia del Servicio?.
- AProveer especificaciones detalladas para el diseño de servicios de TI.
- BSubrayar la importancia de los servicios en la economía global
- CTransformar la Gestión de Servicio en un activo estratégico
- DDiseñar y construir procesos que cumplan con las necesidades del negocio
24Cuando debería registrarse un Error Conocido?.
1. En cualquier momento que sea útil hacerlo.
2. Después de que una solución permanente haya sido implementada- A2 solamente
- B1 solamente
- CEn Ninguna de las dos
- DEn Ambas
25¿Quien es el responsable de definir los Indicadores Claves de Desempeño (KPIs) para el proceso de Gestión de Cambios?.
- AEl Dueño del Proceso de Gestión de Cambios
- BEl Comité de Cambios (CAB)
- CEl Propietario del Servicio
- DEl Administrador de Mejoramiento Continuo del Servicio
26Cuáles de las siguientes actividades podría llevar a cabo el Administrador de Proveedores.
1. Gestión y revisión de Acuerdos de Nivel Operativo (OLAs).
2. Evaluación y selección de proveedores.
3. Gestión continua de Proveedores- A1 y 2 solamente.
- B1 y 3 solamente
- C2 y 3 solamente
- DTodas las anteriores
27¿Cuál de los siguientes concierne con Imparcialidad y transparencia?
- AGestión de Capacidad
- BGobierno
- CEstrategia de Servicio
- DGestión de Niveles de Servicio
28¿Cuáles procesos revisan regularmente los Contratos de Soporte UCs?
- AGestión de Proveedores y Gestión de Niveles de Servicio
- BGestión de Proveedores y Gestión de la Demanda.
- CGestión de la Demanda y Gestión de Niveles de Servicio
- DGestión de Proveedores, Gestión de la Demanda y Gestión de Niveles de Servicio.
29¿Cuál de los siguientes es la descripción CORRECTA de las 7 Rs de la Gestión de Cambios?.
- AUn conjunto de preguntas que se deberían hacer para ayudar a entender el impacto de los cambios
- BUn proceso de siete pasos para llevar los cambios a producción
- CUn conjunto de preguntas que se deberían responder cuando se esta revisando el resultado de un cambio exitoso.
- DUna definición de los roles y responsabilidades requeridas por la Gestión de Cambios
30¿Cuál de los siguientes es una responsabilidad del Administrador de Proveedores?
- ADesarrollo, negociación y acuerdo de Acuerdos de Nivel de Servicio
- BDesarrollo, negociación y acuerdo de Contratos
- CDesarrollo, negociación y acuerdo del Portafolio de Servicios
- DDesarrollo, negociación y acuerdo Acuerdos de Nivel Operativo
31¿Cuál de las siguientes describe MEJOR “Socios (Partners)” en la frase “ Personas (People), Procesos (Processes), Productos (Products) y Socios (Partners)”?.
- AProveedores, Fabricantes y Vendedores
- BClientes
- CDepartamentos Internos
- DLa Función de Gestión de Instalaciones Físicas
32¿Cuál de las siguientes describe MEJOR una Petición de Servicio?.
- AUna solicitud de un usuario por información, consejo o por un Cambio Estándar.
- BCualquier cosa que el usuario quiera y esté dispuesto a pagar por ello
- CCualquier solicitud o demanda realizada por el usuario a través de una interface WEB de Auto Ayuda.
- DCualquier Solicitud de Cambio (RFC) que sea de bajo riesgo y pueda ser aprobada por el administrador de cambios sin convocar al Comité de Cambios (CAB).
33¿Cuál de las siguientes áreas podría NO ser soportada por una herramienta de Diseño de Servicio?
- ADiseño de procesos
- BDiseño de Estrategia
- CDiseño de Entorno Físico
- DDiseño de Software
34¿Cuál de los siguientes es el primer paso en los 7 pasos del proceso de Mejora Continua?.
- APrepararse para Actuar
- BDefinir lo que se debería medir
- CDonde estamos ahora?.
- DIdentificar los vacíos (Gaps) para lograr los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
35La Gestión de la Disponibilidad es responsable por la Disponibilidad de
- AServicios y Componentes
- BServicios y Procesos de Negocio
- CComponentes y Procesos de Negocio
- DServicios, Componentes y Procesos de Negocio
36¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de Gestión de Problemas?
- AMinimizar el impacto de las Incidencias que no se pueden prevenir
- BPrevenir Problemas y las Incidencias resultantes
- CEliminar Incidencias recurrentes
- DRestaurar la operación normal del servicio tan rápido como sea posible y minimizar impactos adversos en el negocio
- EInvestigar la causa subyacente de un problema
37¿Cuál es la MEJOR descripción del objetivo de la Operación de Servicio en el Ciclo de Vida de los Servicios?
- ADecidir cómo TI tratará con los proveedores durante el Ciclo de Vida de la Gestión del servicio
- BPrevenir de forma proactiva las pérdidas de Servicio TI
- CDiseñar y crear Procesos que satisfagan las necesidades del negocio
- DProporcionar y gestionar servicios TI a los usuarios y clientes del negocio cumpliendo con los niveles acordados
- EPoner en marcha los recursos y capacidades de forma que los servicios se puedan operar y soportar de acuerdo a los niveles acordados
38¿Cuál de los Siguientes enunciados más abajo NO es un objetivo de la Transición del Servicio?
- AAsegurarse de que se puede gestionar, operar y soportar un servicio
- BProporcionar formación y certificación en gestión de proyectos
- CProporcionar conocimiento de calidad sobre la Gestión de Cambios y Gestión de Versiones y Despliegues
- DPlanificar y organizar las necesidades de capacidad y recursos para gestionar las versiones
- ETomar los Paquetes de Diseño de Servicio (SDP) y validarlos
39¿En qué libro puede encontrar descripción detallada de Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión de la Seguridad de la Información y Gestión de Proveedores?
- AEstrategia del Servicio
- BDiseño del Servicio
- CTransición del Servicio
- DOperación del Servicio
- EGestión de la Configuración y Activos del Servicio
40La Gestión de las Aplicaciones juega un rol en todas las aplicaciones. Una de las decisiones claves en las que contribuye es:
- ADónde se ubica el proveedor de una aplicación
- BSi se compra o se construye una aplicación
- CQuién será el proveedor de los componentes de almacenamiento
- DSi se debería externalizar el desarrollo de las aplicaciones
- EQuien será el Analista Orgánico
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- Examen de preparación para la certificación de ITIL V3 Fundation
- Author
- Danny Servicios
- Language
- Español
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- 62
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