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Test ITIL 20 Preguntas

Viviana Valenzuela 20 questions

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Questions in this quiz (20)

  1. 1¿Cuál de las siguientes opciones es una jerarquía que se utiliza para la gestión del conocimiento?
    1. ASabiduría - Información - Datos - Conocimiento
    2. BConocimiento - Sabiduría - Información - Datos
    3. CDatos - Información - Conocimiento - Sabiduría
    4. DInformación - Datos - Conocimiento - Sabiduría
  2. 2¿Por qué marcos público como ITIL, atractiva en comparación con conocimiento propio?
    1. AConocimiento propio puede ser difícil de adoptar, reproducir o transferir ya que es a menudo indocumentados
    2. BMarcos Pública son siempre más económicos para adoptar
    3. CLos marcos son prescriptivos y le dirá qué es lo que debe hacer
    4. DConocimiento propio se ha probado en una amplia variedad de entornos.
  3. 3¿Cuál de los siguientes es un objetivo de gestión de relaciones empresariales?
    1. APara identificar los patrones de actividad.
    2. BPara garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente.
    3. CPara garantizar la financiación para gestionar la prestación de servicios
    4. DPara garantizar los planes estratégicos de los servicios de TI existentes
  4. 4El diseño de los servicios de TI requiere el uso eficaz y eficiente de "las cuatro Ps". ¿Cuáles son estos cuatro Ps?
    1. ALas personas, los procesos, los socios, el rendimiento
    2. BRendimiento, procesos, productos, planes
    3. CPersonas, procesos, productos, socios
    4. DLas personas, los productos, los planes, los socios
  5. 5¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor las estrategias de servicio valor a la empresa?
    1. APermite un mayor volumen de cambio exitoso
    2. BReducción de gastos no planificados mediante un óptimo manejo de interrupciones de servicio
    3. CReducción de la duración y la frecuencia de las interrupciones de servicio
    4. DPara que el proveedor de servicios para tener una comprensión clara de qué niveles de servicio harán que sus clientes tengan éxito
  6. 6¿Qué dos procesos serán los que más contribuyan al que permite la detección del problema?
    1. AIncidencia y gestión financiera
    2. BCambio y gestión de versiones y de implantación
    3. CIncidente y la gestión de eventos
    4. DConocimiento y gestión de nivel de servicio
  7. 7¿Cuál de los siguientes sería utilizado para comunicar una descripción de alto nivel un cambio importante que implicaba un considerable costo y riesgo para la organización?
    1. ACambio propuesta
    2. BCambio de política
    3. CSolicitud de servicio
    4. DRegistro de riesgos
  8. 8¿Cuál de los siguientes debe estar documentado en un incidente modelo?
    1. Los detalles del acuerdo de nivel de servicio (SLA) correspondientes al incidente
    2. Orden cronológico de los pasos para resolver el incidente
    1. ASólo 1
    2. BSólo 2
    3. CLas 2 anteriores
    4. DNinguna de las anteriores
  9. 9¿Por qué es importante para los proveedores de servicios para comprender los patrones de la actividad empresarial (PBA)?
    1. APBA se basan en funciones y responsabilidades organizativas
    2. BLos proveedores de servicios de TI no puede programar los cambios hasta que entiendan PBA
    3. CDemanda de los servicios prestados por los proveedores de servicios están directamente influenciados por PBA
    4. DComprensión PBA es la única manera de que precisa informes de nivel de servicio
  10. 10Cual de los siguientes NO se definiría como parte de cada proceso?
    1. AFunciones
    2. BEntradas y salidas
    3. CMetricas
    4. DResultados

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ITIL ITIL Quiz on Test ITIL 20 Preguntas, created by Viviana Valenzuela on 05/05/2016.
Language
Español
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itil
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