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2017 - Test 2 - Tema 10
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Questions in this quiz (20)
1El premio Artemisa se creo en 2010 y es:
- Aa) Un reconocimiento a la actividad de os Equipos de comerciales de Correos
- Bb) Reconoce el esfuerzo hecho por los jefes de zona en la gestión de los recursos humanos
- Cc) A y B son verdaderas
- DTodas las afirmaciones son falsas
2Entre las acciones de relevancia social para Correos, no se haya:
- ALa creación de la Línea Verde
- BLa medición de los niveles de CO2
- CLa calidad en la imagen de Correos
- DLa Calculadora de la huella ambiental
3Al premio Atenea se pueden presentar:
- ASolo los equipos de venta de las oficinas de correos
- BLas unidades de reparto, las URO, USE y CTAs y los equipos transversales de las zonas, centros de trabajo y servicios centrales
- CLos empleados de Atención al cliente
- DEs un premio para los ACRs
4El modelo de mejora continua en correos, se basa en:
- ALa metodología de las 5 "S"
- BEl ciclo PDCA
- CEl modelo de gestión de innovación
- DEl plan de acción 100, 300, 500
5Para Correos, no es un principio de calidad total:
- Aa) Cumplir con las expectativas de los clientes internos
- Bb) Promover la participación y colaboración de sus empleados
- Cc) A y B son verdaderas
- Dd) El control estadístico de la calidad
6Una de las líneas de estratégicas del plan de acción 100, 300 ,1500 es:
- AEl posicionamiento del negocio electrónico
- BLa sostenibilidad
- CLa diversificación
- DAumentar el margen comercial
7Uno de los sistemas de medición de la calidad en Correos es:
- AEl trabajo bien hecho
- BDe extremo a extremo
- CEl diagrama de flujo
- DEl trabajo en equipo
8REDER en una herramienta que analiza y puntúa:
- ALos objetivos conseguidos por las organizaciones en los criterios del modelo EFQM
- BLos resultados y el rendimiento de las empresas
- CLa cultura empresarial de una organización
- DLa mejora continua de una empresa
9El plan de calidad de la división de las oficinas de Correos y Telégrafos de 2003 se recoge en:
- AEl documento presentado en el congreso nacional de medio ambiente (CONAMA)
- B"La metodología de los 7 pasos"
- CEl manual de calidad en la imagen de Correos y se elaboro siguiendo la metodología de las 5 "S"
- DLa cara de servicio de Correos
10Las ventajas de obtener la certificación ISO 9001 y 14001 son:
- Aa) Reducción de costes, mayor rentabilidad, mejor productividad, motivación y compromiso de sus clientes internos
- Bb) Mayor garantía en los estándares de calidad hacia sus clientes externos
- Cc) La respuestas A y B son correctas
- Dd) La respuesta C es falsa
11La metodología de las 5 "S" de Toyota pretende:
- ASeito (Limpieza)
- BSeir (Orden)
- CSeiso (Limpieza)
- DShitsku (Control Visual)
12Señala la respuesta correcta respecto de la calculadora de Huella de Carbono
- Aa) La idea surgió en 2008 y se aplico por primera vez en 2010 por correos junto con 19 operadores postales mas
- Bb) En 2011 se empieza a lanzar con programas de reducción de CO2 incorporando un flota de 200 vehículos eléctricos
- Cc) Permite proporcionar a los clientes de Correos informes detallados de la actividad postal con los resultados del ACV de algunos de sus productos
- Dd) Todas las opciones anteriores son falsas
13En materia de certificación de gestión de la calidad la organización internacional de estandarización es conocida por las siglas ...
- AAenor
- BOIE
- COIS
- DISO
14¿Cómo se denomina la técnica sistemática de preguntas utilizadas durante la fase de análisis de problemas para buscar las posibles causas de un problema?
- ATormenta de ideas
- BLas cinco eses de Toyota
- CLos cinco porqués
- DDiagrama de flujo
15Entre las acciones de comunicacion interna de Correos esta:
- Aa) La revista "El abrecartas"
- Bb) El foro del empleado de "Conecta"
- Cc) El concurso de Relatos para los hijos de los empleados de Correos
- Dd) Todas las respuestas son correctas
16¿Qué significa el ciclo de mejora PDCA de Shewhart?
- APlantear, dosificar, comprobar y ajustar
- BPlanificar, hacer, verificar y actuar
- CPlanificar, dosificar, comprobar y ajustar
- DNinguna de ellas
17Señala la respuesta mas correcta, de entre las siguientes afirmaciones:
- AAuditer, el modelo de calidad adoptado para las oficinas puntúa sobre 700 puntos a cerca de 9 criterios
- BEl modelo Europeo de Excelencia empresarial es una referencia de como ha de ser una empresa excelente para ser competitiva desde el punto de vista de la calidad total
- CLa mejora de la calidad total se basa en la participación de los directores para implicar a los empleados en la rentabilidad de la empresa
- DLas certificaciones ISO 9001 y la 14001 están fuertemente relacionadas y son interdependientes entre si
18La metodología para elaborar un plan de acción, consiste en:
- Aa) Definir las necesidades, definir el procedimiento y controlar su desarrollo
- Bb) Definir objetivos, definir los recursos, definir el procedimiento, controlar su desarrollo
- Cc) A y B son correctas
- Dd) A y B son correctas, pero la A es mas completa que la B
19Las características de un líder desde el punto de vista de la calidad, es:
- Aa) Predicar con el ejemplo
- Bb) Ordenar y dirigir lo que crea mas oportuno alejándose de sentimientos
- Cc) B y C son correctas
- DEstablecer objetivos a corto plazo y resolver en el momento para ser mas eficiente
20El grupo Kahala
- Aa) Se creo en el año 2006
- Bb) Permitir a correos ganar visibilidad mundial
- Cc) Se creo para agilizar el envió de la paquetería internacional
- Dd) B y C son correctas
Information
- Description
- Correos (Tests) Quiz on 2017 - Test 2 - Tema 10, created by Ibon Diaz Velasco on 27/02/2017.
- Author
- Ibon Diaz Velasco
- Language
- Español
- Views
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