Derechos de los consumidores financieros: artículos 5 y 6

Capitulo II

Derechos Y Obligaciones

Artículo 5°: Derechos de los consumidores:

A. Los consumidores tienen derecho de recibir por parte de las entidades vigiladas productos y servicios con estándar de seguridad y calidad.

B. Tener a su disposición, los términos establecidos en la presente ley y disposiciones de publicidad, información transparente, clara, veraz, sobre los productos o servicios ofrecidos.

C. Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades vigiladas.

D. Recibir una adecuada educación de las formas de instrumentar los productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones.

E. Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la entidad vigilada, el defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.

F. Los demás derechos que se establezcan en esta ley o en otras disposiciones, y los contemplados en las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.

ARTÍCULO 6° PRÁCTICAS DE PROTECCIÓN PROPIA POR PARTE DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS.

A. Cerciorarse si la entidad con la cual quiere contratar se encuentra autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

B. Informarse sobre los productos o servicios indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos entre otras, para poder llevar acabo la toma de decisiones.

C. Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la entidad vigilada sobre el manejo de productos o servicios financieros.

D. Revisar los términos y condiciones del respectivo contrato, Y conservar las copias de dichos documentos.

E. Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.

F. Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.

ARTÍCULO 7o. OBLIGACIONES ESPECIALES DE LAS ENTIDADES VIGILADAS.

A. Suministrar información al público respecto de los Defensores del Consumidor Financiero, con las instrucciones de la SIF.

B. Entregar el producto o prestar el servicio, en las condiciones informadas, ofrecidas o pactadas con el consumidor financiero, y crear acuerdos de seguridad y calidad en el suministro de los mismos.

C. Suministrar información comprensible y publicidad transparente, acerca de sus productos y servicios ofrecidos en el mercado.

D. Contar con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), Que la reglamenten y en las instrucciones que imparta sobre el particular la Superintendencia Financiera de Colombia.

E. Abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales o cláusula, que pueda afectar el equilibrio del contrato.

F. Elaborar los contratos y anexos que regulen las relaciones con los clientes. Copia de los documentos que soporten la relación de la disposición del cliente con la del contratista.

G. Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente al consumidor financiero

H. Abstenerse de realizar cobro alguno por concepto de gastos de cobranza prejudicial sin haberse desplegado una actividad real.

I. Guardar la reserva de la información suministrada por el consumidor financiero.

J. Dar constancia del estado y/o las condiciones específicas de los productos a una fecha determinada.

K. Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los consumidores financieros.

L. Proveer los recursos humanos, físicos y tecnológicos para brindar una mejor información al cliente

M. Permitir a sus clientes la consulta gratuita, al menos una vez al mes.

N. Contar en su sitio en Internet con un enlace al sitio de la Superintendencia Financiera de Colombia dedicado al consumidor financiero.