Flashcards
Untitled
Cards in this deck (10)
- 1que permite el internet y los dispositivos hoy (CRM) - 61. pantallas pop
2. ruteo de llamada
3. catálogo de productos en linea
4. info. histórica de contacto con el cliente
5. distintos tipos de contanto y comunicacion con el cliente
6. desarrollar productos en función a las necesidades del cliente - 2implementación con exito CRM - 61. identificación del cliente correcto
2. hacer efcientes los procesos con los cuales interacciona el cliente
3. desarrollar una visión 360 de la relación con el cliente
4. brindar una atención personalizada
5. ayudar al cliente a cumplir con sus tareas
6. hacer que el cliente se atienda a sí mismo - 3ventajas implementación CRM - 51. identificar nuevas oportunidades para hacer negocios
2. aumentar la cantidad y calidad de los datos sobre el cliente
3. aumentar las ventas
4. posibilidad de implementar procesos de cambio para la mejora continua
5. aprendizaje organizacional sobre el cliente, aumenta la competitividad y reduce los costos - 4objetivo principal de la logísticaoptimizar la cadena de suministros para cumplir con los compromisos acordados al menor costo y contribuyendo el
e - procurement - 5comercio electrónicoes una forma de desarrollo de las operaciones comerciales a través de una conexión computarizada
- 6formas factibles de oferta (principales tendencias) - 21. sitios individuales de rubros específicos
2. shoppings virtuales - 7características de comercio electrónico - 61. personalización y generación de perfiles
2. gestión de búsqueda
3. gestión por catálogo y contenidos
4. notificación de eventos
5. pagos a través de la web
6. control de acceso y seguridad - 8nivel de impacto del comercio electrónico en las empresas - 31. segmentación de la cadena de valor
2. eliminación del trade - off entre riqueza y alcance de las comunicaciones
3. desarrollo de ventajas escalables - 9e - procurement(abastencimiento electrónico)
la automatización de procesos internos y externos que utlizan el internet como un medio de comunicación entre el cliente y el proveedor - 10principal ventaja del e - procurementproveer info. en tiempo real a los proveedores sobre la situación actual de los clientes
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- Flashcards on Untitled, created by Federico Tomatis on 25/06/2021.
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- Federico Tomatis
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