Flashcards
CRM
Cards in this deck (4)
- 1CRM (Customer Relationship Management) básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.Surgimiento de CRM
Marketing Relacional que también considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. - 2Marketing Relacional Proceso que integra al servicio al cliente con la calidad, manteniendo relaciones duraderas y rentables con los clientes.Cosas que debemos tomar en cuenta al hacer esta practica
Identificación del cliente
Diferenciación de los clientes
Interacción con los clientes. - 3El modelo CRM Visión de la empresa que consiste en poner al cliente en el centro del modelo de negocio. Hay que asegurar que cada contacto se aprovecha como oportunidad de crear lealtadEl modelo CRM
Normalmente las empresas recogen datos de sus clientes, pero no saben procesarlos para convertirlos en conocimiento fuente de ventajas competitivas. - 4Áreas de desarrollo del CRM Atención al Cliente. Gestión de la Fuerza de Ventas. Servicio al Cliente.Conclusiones
En definitiva, el objetivo que persigue este tipo de concepciones es intentar convertir a la empresa en el mejor amigo del cliente.