Flashcards
Gestão de processos
Cards in this deck (29)
- 1O termo BPMtraduzido do inglês “Business Process Management”, quer dizer Gerenciamento de Processos de Negócio, que representa uma nova forma de visualizar as operações
de negócio, indo além das estruturas funcionais tradicionais. - 2• Ações de melhoria contínua:O conceito de melhoria contínua implica um processo
sem fim, analisando-se criticamente os trabalhos e resultados de uma operação. A forma mais usual de realizar a melhoria contínua é por meio do ciclo de planejar, fazer,
checar e agir (ciclo PDCA), sequência na qual os estágios da solução de problemas são
vistos como operacionalizando um ciclo. - 3• Integração com segmentos extraorganizacionais (fornecedores, clientes, parceiros etc.):As parcerias entre organizações e seus segmentos externos (clientes, fornecedores e parceiros) são cada vez mais frequentes na gestão contemporânea de processos.
Fatores essenciais para esse sucesso de interação envolvem comunicação, confiança e
comprometimento. - 4Aplicação maciça de tecnologia da informação :As organizações enfrentam uma variedades de situações decorrentes da rápida evolução da tecnologia e do descompasso
causado pelo atraso na introdução dessa evolução nos modelos de gestão de processos. Logo, a combinação de componentes de TI com a gestão por processos tende
revolucionar a maneira como as organizações se estruturam para criar um ambiente
operacional capaz de agilizar a tomada de decisão e aproveitar melhor as oportunidades
de negócio. - 5Descentralização da entrada de dados e informaçõesO sistema administrativo tradicional caracteriza-se por um excesso de limites e controles centralizados. Sabe-se,
porém, que a padronização das decisões, que tanto sucesso fez no passado, hoje representa mais um problema do que uma qualidade. - 6Acompanhamento online baseado em indicadores de desempenho preestabelecidos:Tão importante quanto que ter um sistema de indicadores de desempenho implantado é
analisá-los e verificar se o desempenho alcançado está dentro dos padrões pré-estabelecidos. - 7Processos:é aquela que considera uma agregação de atividades
e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados (BPM CBOK). Portanto, processos são compostos por atividades inter-relacionadas que
solucionam uma questão específica. - 8Negócio:conforme utilizado no BPM CBOK, refere-se a pessoas que interagem
para executar um conjunto de atividades de entrega de valor para os clientes e gerar retorno às
partes interessadas. - 9Processo de negócio:é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/
gerencia outros processos. Esse trabalho pode ser ponta a ponta, interfuncional e até mesmo interorganizacional. - 10Processo interfuncional:é o processo que cruza fronteiras funcionais a fim de produzir um resultado para o cliente ou para outro processo de negócio.
- 11Gerenciamento de processos de negócio (business process management — BPM) é uma?disciplina gerencial que pressupõe poderem os objetivos organizacionais ser alcançados
por meio de definição, desenho, controle e transformação contínua dos processos de negócio. - 12Processo Primário (Chave, Central, Finalístico ou Principal):O processo primário, chave, central, finalístico ou principal é um processo tipicamente
interfuncional ponta a ponta (e até interorganizacional ponta a ponta) que agrega valor diretamente para o cliente.
Os processos primários são frequentemente referenciados como processos essenciais
ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para
cumprir sua missão. - 13Os processos primários possuem como características principais:• Visão ponta a ponta e interfuncional;
• Entregam valor ao cliente (algum bem ou serviço);
• Representam as atividades essenciais de uma organização;
• Realizam a cadeia de valor;
• Podem percorrer organizações funcionais, departamentos, e até mesmo outras organizações; e
• Permitem uma visão completa da criação de valor. - 14Processo de Suporte (de Apoio, Meio, Periférico ou Secundário):O processo de suporte, apoio, meio, periférico ou secundário existe para prover suporte aos processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível e sucessivos) ou processos de gerenciamento.
A diferença principal entre os processos primários e os de suporte é que processos de suporte entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes. - 15Os processos de apoio possuem como características básicas:• Visão especializada e funcional;
• Grande impacto nos processos primários;
• Não entregam valor diretamente ao cliente; e
• Sustentam a realização dos processos primários, ou seja, são processos internos. - 16Processo de Gerenciamento (ou Gerencial):O processo de gerenciamento (ou gerencial) tem o propósito de desenhar, implementar,
medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio.
Processos de gerenciamento, assim como os processos de suporte, não agregam valor
diretamente para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização opere de
acordo com seus objetivos e metas de desempenho. - 17Níveis ou Hierarquia do Processo:A identificação dos processos consiste em se relacionar de forma ampla os conjuntos de
atividades inter-relacionadas da organização ou área funcional. Posteriormente, os processos
selecionados serão detalhados até se chegar ao nível de análise desejado. - 18Macroprocesso:é um processo que, geralmente, envolve mais de uma função da organização e sua operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona.
- 19Subprocesso:é a parte que, inter-relacionada de forma lógica com outro subprocesso,
realiza um objetivo específico em apoio ao macroprocesso e contribui para a missão
desse. Subprocesso é a decomposição de um processo de negócio por afinidade, objetivo ou resultado. - 20Atividades:Atividades são coisas que ocorrem dentro do processo ou subprocesso. Geralmente,
são desempenhadas por uma unidade (pessoa ou departamento) para produzir um resultado particular.
*Principais: críticas e não críticas
*secundárias.
*Transversais. - 21Tarefa ou procedimento :é a parte específica do trabalho, ou melhor, o menor microenfoenque do processo, podendo ser um único elemento e/ou subconjunto de uma atividade.
Geralmente, está relacionada como um item e desempenha uma incumbência específica. - 22Ciclo PDCAIndependentemente do número de fases em um ciclo de vida de processos e dos rótulos
usados para descrever essas fases, a maioria dos ciclos de vida pode ser mapeada como um
ciclo básico PDCA – Plan (Planejar), Do (Fazer, Executar), Check (Verificar) e Act (Agir, Corrigir).
O ciclo PDCA é um método bastante simples que pode ser utilizado para a gerência da
organização como um todo, para cada um dos processos ou, ainda, em outras áreas da administração. O GESPÚBLICA conceitua o Ciclo PDCA como uma ferramenta que busca a lógica
para fazer certo desde a primeira vez. - 23Fluxograma:é um tipo de diagrama que representa graficamente uma sequência de eventos, passos de processamento ou decisões. Possui um pequeno grupo de símbolos simples e
sem padronização, mas facilita uma captura rápida do fluxo de processo. - 24Melhoria Contínua (Kaizen):é uma evolução incremental de um processo, utilizando uma
abordagem disciplinada para assegurar que o processo continue atingindo seus objetivos.
Um detalhe importante é saber que a melhoria de um processo, apesar de ser gradual, pode
ser pontual e não se relacionar com nenhum evento que dispare ações de análise do processo. - 25Reengenharia de Processos:A reengenharia de processos é o ato de repensar e reprojetar, de forma radical, a estrutura
de processos de uma organização, considerando tudo aquilo que lhe diz respeito. As ferramentas básicas da reengenharia, segundo seus idealizadores, são: uma folha de papel em branco e
uma mente aberta. Ou seja, é um processo de criação. - 26. Avaliação da Maturidade em Processo:Uma organização madura em seus processos está mais bem preparada para controlar riscos e problemas por meio de uma visão e entendimento compartilhados, linguagem comum,
visibilidade adequada e objetiva baseada, principalmente, em indicadores quantitativos e práticas em contínuo processo de melhoria.
Portanto, maturidade em processos significa o ponto no qual os processos são explicitamente definidos, administrados, medidos, controlados e otimizados. - 27• Processos de negócio no estado Ad-hoc (Inicial):organizações no estado Inicial têm
pouca ou nenhuma compreensão e definição sobre os processos interfuncionais ponta
a ponta e baixa visibilidade sobre os verdadeiros meios para entrega de valor para o
cliente.
Passando do estado Ad-hoc (Inicial) para o estado Definido de maturidade em processos: organizações que avançam do estado Inicial para o estado Definido de maturidade
em processos farão investimentos nas capacidades que apoiam o planejamento e definição do processo e desenho detalhado, criação e implementação do processo.
Passando do estado Definido para o estado Controlado de maturidade em processos:
organizações que avançam do estado Definido para o estado Controlado de maturidade
em processos passam a reconhecer os processos de negócio como ativos e descobrem
que o cuidado e a manutenção deles normalmente valem o investimento. - 28BPM CBOK 2.0:• Nível 1 – Inicial: os processos são executados de maneira ad-hoc, o gerenciamento não
é consistente e é difícil prever os resultados.
• Nível 2 – Gerenciado: a gestão equilibra os esforços nas unidades de trabalho, garantindo que sejam executados de modo que se possa repetir o procedimento e satisfazer os
compromissos primários dos grupos de trabalho.
Nível 4 – Previsível: as capacidades habilitadas pelos processos padronizados são exploradas e devolvidas às unidades de trabalho.
Nível 5 – Otimizado: ações de melhorias proativas e oportunistas buscam inovações
que possam fechar os gaps (lacunas) entre a capacidade atual da organização e a capacidade requerida para alcançar seus objetivos de negócio. - 29Society for Design and Process Science –• Nível 1– Processos modelados: os processos são identificados a partir de seus valores,
de seus impactos, motivações, características, de seus papéis (valor adicionado, insumo, referência, infraestrutura), das sincronias envolvidas (critérios, condições, ações,
atividades) e de seus efeitos colaterais.
• Nível 2 – Processos simulados: os processos são simulados a partir da introdução de
dados estimados (quantidades, filas, tempos de espera, tempos de transformação, distribuições estatísticas, valores máximos, mínimos e médios, etc.) que nos permitem a
criação e a análise de cenários distintos, reduzindo os riscos da implantação e induzindo, quando necessário, mudanças nos modelos de processo.
Information
- Description
- Concursos Públicos Noção de administração Flashcards on Gestão de processos, created by Ayla Lorranny Oliveira Nava on 29/06/2022.
- Created by
- Ayla Lorranny Oliveira Nava
- Views
- 0
- Rating