Flashcards
PROCESOS
Cards in this deck (14)
- 1GESTIÓN POR PROCESOS HACIA LA CALIDAD EDUCATIVA EN EL PERÚ
- 2RESULTADOS
- 3IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS EN LAS ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL PERÚOBJETIVO:
- Alcanzar la calidad en todos los servicios que presta el Estado, siendo uno de ellos la educación.
FINALIDAD:
- Lograr resultados satisfactorios a las demandas del cliente, siendo esto posible mediante la continua mejora de los procesos, para lo cual es
indispensable aplicar mecanismos de evaluación con enfoque preventivo de los acontecimientos que pudiesen perjudicar la satisfacción del cliente. - 4DEL ENFOQUE FUNCIONAL AL ENFOQUE DE LA GESTIÓN POR PROCESOS ORIENTADA A RESULTADOSLa diferencia entre ambos enfoques, se basa en que el FUNCIONAL trabaja con un
organigrama vertical, mientras que el de GESTIÓN, lo hace con uno horizontal.
- En el caso de la educación, los resultados esperados de la gestión escolar, en el enfoque por procesos, deben ser asumidos y trabajados por la totalidad de los actores que conforman la comunidad educativa.
Para eso es importante, identificar que la institución educativa debe tener claridad de los objetivos y metas que persigue.
La institución educativa debe generar el diseño de instrumentos que le permitan estandarizar los procesos que se realizan en la misma. - 5TIPOS DE PROCESOSSon fundamentales
para articular una gestión de calidad
- 6PROCESOS OPERATIVOS O MISIONALESSon los que incorporan los
requisitos y necesidades del ciudadano o destinatario de los bienes y servicios, y
son encargados de lograr la satisfacción del mismo - 7PROCESOS ESTRATÉGICOSDebe crear los mecanismos que permitan
monitorear y evaluar el desempeño de cada proceso de la entidad - 8PROCESOS DE APOYO O SOPORTERealizan actividades necesarias
para el buen funcionamiento de los procesos operativos o misionales. - 9Los tres procesos se interrelacionan.“Los procesos estratégicos definen la
orientación hacia donde deben operar los procesos operativos o misionales, de acuerdo con la cadena de valor de la entidad, los cuales necesitan a los procesos de apoyo o soporte para cumplir con sus objetivos”.
- 10NIVELES DE PROCESOPermiten organizar la gestión de la organización en procesos que
interactúan entre sí para concretar acciones que permiten trabajar en base a etapas, las cuales se plantean a continuación:
- 11Etapa I: Preparatoria- Sensibilizar a toda la entidad
- Capacitar a los encargados de implementar
- Elaborar el plan de trabajo institucional
- Analizar la situación de la entidad
- 12Etapa II: Diagnóstico e Identificación de procesos- Describir los procesos actuales
- Elaborar el mapa de procesos actuales
- Determinar los procesos de la entidad
- Identificar destinatarios de bienes y servicios; y los bienes y servicios que brinda la entidad
- Analizar propósito de la entidad
- 13Etapa III: Mejora de Procesos- Institucionalizar la Gestión por procesos
- Documentar los procesos mejorados
- Mejorarlos procesos
- Medir, analizar y evaluar
- 14Los niveles y etapas planteadas, permiten gestionar el clima propicio para la realización de la gestión por procesos, siendo el caso de las instituciones educativas, construir los procesos que le permitan autoevaluarse como un mecanismo presente en cada uno de los niveles y etapas,
Information
- Description
- Flashcards on PROCESOS , created by MICHELLE GUTIERREZ MAYHUA on 02/08/2021.
- Created by
- MICHELLE GUTIERREZ MAYHUA
- Views
- 11
- Rating