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A empresa da marca toddy recebeu uma reclamação de um cliente: "O produto apresentava uma quantidade a mais de açúcar, deixando-o muito doce, e sem gosto do sabor que estava sendo apresentado na caixa".

INÍCIO

Enviar outro produto

Perguntar ao cliente se deseja receber um novo produto em troca

Sim

Verificar o produto

Não

Apresenta os problemas que o cliente apontou?

Modificar a receita do produto

Sim

Não

Fim

Apresenta outros problemas?

Aplicar correção

Não

Sim