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Comercio electrónico

¿Qué es?

Es la compra y venta de bienes y servicios a través de redes electrónicas, comúnmente a través de Internet.

Características

Ubiquidad: Internet está ampliamente disponible en cualquier momento.

Personalización: Las personas pueden personalizar sus mensajes y decidir cómo se entregarán a otros individuos o grupos.

Alcance global: La web mundial, Internet atraviesa muchas fronteras nacionales.

Integración: Uso combinado de audio, video y mensajes de texto para entregar un mensaje de marketing.

Normas universales: Sólo hay un conjunto de estándares de Internet a nivel mundial.

Efectos del cambio tecnológico y del comercio electrónico en el marketing mix

Producto: Les permite almacenar una amplia gama de productos para satisfacer la demanda, lo que podría conducir a mayores ventas y rentabilidad.

Precio: Mayor uso de un enfoque de venta directa de fabricante a consumidor y ahora pueden hacer comparaciones fáciles de precios mediante sitios web como la búsqueda de productos de Google

Promoción: Muchas empresas ahora están complementando sus actuales métodos de promoción con la publicidad en línea.

Plaza: A reducido definitivamente la necesidad de intermediarios en la cadena de distribución. Conllevando a ahorros de costes

Tipos de comercio electrónico

Negocio a negocio (Business-to-business (B2B)): Una empresa comercia con otro negocio. Los bienes y servicios se compran y venden de una organización a otra.

Negocio a consumidor (Business to consumer(B2C)): Desde un negocio a un usuario final particular que suele ser el cliente o consumidor. Estas transacciones son más visibles para el público

Consumidor a consumidor (Consumer to consumer (C2C)): se refiere al comercio electrónico que permite transacciones de un cliente a otro. Como eBay.

Costos

Consumidores

Empresas

Beneficios

Consumidores

Empresas

Seguridad de Internet en relación con el proceso de pago pueden reducir las ventas.

Gastar sumas significativas tratando de encontrar medidas para frenar el fraude en línea.

Pueden ser vulnerables a los competidores que pueden acceder a los detalles de su producto y a la información comercial.

La creación y el mantenimiento de un sitio web puede resultar costoso para muchas empresas

No tener la capacidad de probar o sentir ciertos productos antes de comprarlos.

Los anuncios pop-up en línea y el spam de publicidad.

Se pueden carecer de herramientas como computadoras o teléfonos inteligentes para acceder a Internet.

A veces se enfrentan con demasiada información

Llegar a un amplio mercado objetivo

Método más rentable de usar en la publicidad de un producto de la empresa

Las empresas de redes sociales como Facebook se han beneficiado de los altos ingresos publicitarios

Esto ayuda a reducir los costos para las empresas.

Pueden comerciar en Internet en la comodidad de su ubicación sin tener que visitar una tienda físicamente.

Una mayor elección también es una ventaja clave para los consumidores.

Un buen servicio al cliente en línea aumenta la satisfacción de los clientes y los hace felices.