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Etapas do Serviço de Referência

Atendimento ao usuário

Processo de busca

1 - O problema: dificuldade expressa pelo usuário.

2 - Necessidade de informação: desejo de conhecer, compreender ou apenas curiosidade sobre um assunto.

3 - Questão inicial: pergunta expressa pelo usuário para obter uma informação.

4 - Questão negociada: comparação da questão inicial, do usuário, com a maneira como as informações são organizadas na biblioteca.

5 - Estratégia de busca: ​​​​​​como o acervo de informações será consultado? E quais de suas partes serão consultadas e em que ordem?

6 - Processo de busca: realização de busca no acervo de informações, geralmente pelo bibliotecário

7 - Resposta: na maioria dos casos, o bibliotecário criterioso e experiente encontrará uma “resposta”.

8 - Solução: avaliação da resposta pelo bibliotecário e o consulente.

SIM - Processo concluído.

O problema foi solucionado?

NÃO - Retomar os passos do processo de busca