COMERCIO ELECTRÓNICO

COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Modelos

   • En los modelos de comercio electrónico pueden participar diferentes agentes y entre estos se establecerse unas relaciones.
   • Participantes
     • Diferentes participantes que hay en el comercio electrónico.
     • Empresas (B)
       • Intervienen como compradoras y vendedoras ante usuarios, administraciones y otras empresas.
     • Consumidores (C)
       • Realizan trámites electrónicos con la Administración (pago de impuestos, registros de la propiedad, multas, etc.), adquieren y venden productos a otros usuarios y empresas, realizan trámites con otros usuarios, etc.
     • Administraciones públicas (A)
       • Regulan el comercio electrónico, gestionan los trámites de usuarios y empresas, contratan personal, utilizan servicios de entidades económicas, etc.
   • Relaciones
     • Relaciones que se producen entre los participantes.
     • B2C
       • B2C: Business to Consumer. Es el comercio entre un empresa y el público en general, es la venta de productos terminados a consumidores.
       • Amazon
         • https://www.amazon.es/
     • C2C
       • C2C: Consumer to Consumer. Comercio entre consumidores, un claro ejemplo de este tipo de comercio electrónico son los sitios de subastas.  
       • Ebay
         • https://www.ebay.es/
     • A2C
       • A2C: Administration to Consumer. Son las transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales. Consulta de trámites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrón, conseguir certificados, etc. 
       • Aeat
         • http://www.agenciatributaria.es/AEAT.internet/Inicio/_Segmentos_/Ciudadanos/Ciudadanos.shtml
     • B2B
       • B2B: Business to Business.  Es el comercio electrónico entre empresas. Constituye la integración electrónica entre socios de negocios.
       • Alibaba
         • https://spanish.alibaba.com/
     • A2B
       • A2B: Administration to Business. Es el comercio entre empresas y organizaciones gubernamentales. Publicación de disposiciones administrativas; intercambio electrónico de impuestos, pago de tasas, etc. 
       • Aeat
         • http://www.agenciatributaria.es/AEAT.internet/Inicio/_Segmentos_/Empresas_y_profesionales/Empresas_y_profesionales.shtml
     • A2A
       • A2A: Administration to Administration. Se refiere así a las transacciones entre organismos gubernamentales. Traspaso de información, fondos, etc.
       • Aeat
         • http://www.agenciatributaria.es/AEAT.internet/Inicio/_Segmentos_/Colaboradores/Colaboradores.shtml
     • C2B
       • C2B: Consumer to Business. Se da este tipo de comercio cuando los consumidores se agrupan para generar una fuerza de compra y comerciar con las empresas.
       • Groupalia
         • https://m.groupalia.com/buscador.php

2. Consejos compra segura

   • http://profesoradeinformatica.com/como-realizar-compras-seguras-por-internet/

3. Proceso de pago

   • Durante la compra se añaden los productos deseados a la cesta y, para finalizar el pedido, se introduce la dirección de envío y se selecciona uno de los métodos de pago ofrecidos por la tienda online.
   • Medios de pago
     • Tarjeta de crédito
       • Es el tipo de pago más frecuente y que más riesgos conlleva, ya que requiere la introducción de los datos bancarios (nombre, número de tarjeta, fecha de validez y código de verificación o CVV) en un formulario que podría acabar en manos de delincuentes.
     • Servicio de pago seguro
       • El más popular es PayPal, aunque existen otros como Trustly, Apple Pay, Android Pay, BBVA Wallet, iupay, etc.
     • Contrarrembolso
       • El producto se paga al mensajero en el momento de la entrega. Esta modalidad de pago asegura al consumidor la recepción de un paquete, sin embargo, presenta un inconveniente: se debe pagar antes de comprobar su contenido y, además, por lo general, este servicio incluye el pago de costes adicionales.
     • Cargo en una cuenta bancaria
       • El cargo en una cuenta no conlleva apenas riesgos, pero suele tardar varios días en hacerse efectivo, lo que conlleva una demora de la compra.
     • Pago con el móvil
       • Algunos dispositivos móviles permiten utilizar tecnología contactless, que consiste en el pago por medio de la aproximación del terminal a un datáfono. También existen otras aplicaciones, como Twyp, que permiten realizar pagos e intercambiar dinero entre diversos usuarios.

4. Banca electrónica

   • La banca online es el sistema que pone a disposición de los clientes de una entidad bancaria las herramientas necesarias para la realización de transacciones bancarias por Internet. Cabe señalar que el acceso a los servicios de banca online debe realizarse con precaución, pues una de las principales amenazas de fraude en la red tiene que ver con el robo de credenciales bancarias y fraudes electrónicos.

5. Derechos de consumidor

   • El consumidor disfruta de una serie de protecciones según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
   • Garantías
     • La ley establece un plazo general de 2 años de garantía desde la compra. Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que es un defecto de origen, el consumidor no deberá probar nada para conseguir que se aplique la garantía. Si el problema se manifiesta pasados esos 6 meses, el fabricante o el vendedor pueden exigir al consumidor que demuestre que el fallo existía de origen. Aplicar la garantía puede resultarle así difícil, pues necesitará informes periciales.
   • Desistimiento
     • En toda tienda (incluyendo los comercios online), se puede ejercer el derecho de desistimiento, mediante el cual se dispone de catorce días para devolver un producto sin necesidad de dar explicaciones ni de pagar cargos adicionales. No obstante, la devolución tiene que realizarse según los términos y condiciones de cada establecimiento (habitualmente, consiste en unas línea generales que exigen que el producto sea devuelto en perfecto estado).