El servicio al Cliente en la Logística y la cadena de Suministros

El servicio al Cliente en la Logística y la cadena de Suministros

1. El servicio al cliente incluye en sentido amplio la disponibilidad de inventario, la velocidad de entrega, y la rapidez y precisión para cumplir con un pedido. Los costos asociados a estos factores se incrementan a mayor ritmo a medida que el nivel de servicio al cliente se eleva. Por ello, los costos de distribución serán muy sensibles ante el nivel de servicio proporcionado al cliente, en especial si éste ya se encuentra alto.

   • Objetivos del Servicio al Cliente
     • La planeacion estrategica de logistica para adecuar de manera correcta los establecimientos de los niveles de servicio al cliente.
       • Estrategias de logistica
         • Estrategia de ubicación de instalaciones: la dispocision geografica de los puntos de abastecimientos y sus puntos de contratacion crea un bosquejo para el plan de logistica. el establecimiento la ubicacion, tamaño de las instalaciones y la asignacion de demanda determinaran las rutas por donde se enviaran los productos de mercado.
           • Decisiones de inventario: se refieren a la forma en que se manejan los inventarios, la entrada y la salida hacia los puntos de almacenamiento mediante reglas de reabastecimiento de inventario y la administracion de los niveles de inventario mediante del uso de disntinos metodos de control inventario perpetuo.
             • Estrategia de transporte: selección del modo de transporte, el tamaño del envío y al establecimiento de rutas, así como la programación Estas decisiones son influidas por la proximidad de los almacenes a los clientes y a las plantas, lo cual, a su vez, afecta la ubicación de almacenes
   • Evolucion Cadena de Suministro
     • en la decada de 1990 el tiempo promedio para que una empresa procesara y entregara el pedido a un cliente era de 15 a 30 dias e incluso mas todo el procedimiento se hacia por medio de telefono fax o correo por falta de control en estos tiempos el proceso realizado para la entrega del producto era muy lenta o en ocasiones habia escazes en el inventario, se enviaba la mercancia equivocada o se enviaba en otra embarcacion. para disminuir estos problemas implementaron la acumulacion de inventario
       • tras la revolucion industrial evolucionaron las practicas empresariales del siglo XX. En la decada de los 90 ocurre un cambio masivo y global como resultado de la tecnologia de la informacion, aqui fue donde inicio el cambio del mundo del comercio mejorando en todos los estandares, aumentando la velocidad la velocidad de transferencia, la facilidad de acceso y exactitud gracias a el internet las transacciones se realizan (B2B) manejada de esta manera ah surgido una economia global.
         • en el siglo XXI se sigue desarrollando la era digital consiguiendo la conectividad en los negocios creando nuevas relaciones entre empresas llamado administracion de la cadena de suministro con esto la mercancia puede ser fabricada con las especificaciones exactas puede ser enviada en cuestion de horas con un porcentaje de error de 0 %
           • La Administracion de la Cadena de Suministros: Consiste en la colaboracion entre las empresas que persiguen un posicionamiento estrategico comun y pretenden mejorar su eficiencia operativa
             • Administracion de relaciones
               • Red de Suministro
                 • Materiales
               • Integracion de la empresa
                 • Adquisicion, atencion al cliente, logistica, fabricacion
               • Red de distribucion del mercado
                 • Clientes

2. Capacidad de respuesta

   • La conectividad de la informacion cra la posibilidad de desarrollar modelos empresarios reactivos. Para detallar la simplicaciones de largo alcance de este desarrollo es util contrastar la practica empresarial tradicional o predictiva con el modelo empresarial reactivo basado en el tiempo
     • Modelo empresario predictivo
       • Prediccion
         • Compra de componentes y materiales
           • Fabricacion
             • Almacenamiento
               • Venta
                 • Entrega
     • Modelo empresario reactivo
       • Venta
         • Compra de componentes y materiales
           • Fabricacion
             • Entrega