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MAPA MENTAL

natalia lara Spanish

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MAPA MENTAL

Estructura de alto nivel de los sistemas de gestion de calida
- - objetivo
    - es de facilitar la integracion entre las distintas normas del sistema de gestion
terminologia
- - definiciones
    - Alta dirección
      - Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización
    - Participación activa
      - Tomar parte en una actividad, evento o situación.
    - Organización.
      - Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos
conceptos basicos
- sistema
  - Las organizaciones buscan entender el contexto interno y externo para identificar las necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes
- actividad
  - Las personas colaboran en un proceso para llevar a cabo sus actividades diarias
- proceso
  - La organización tiene procesos que pueden definirse, medirse y mejorarse
utilizan las siguientes formas verbales
- “debe” indica un requisito
- “debería” indica una recomendación
- “puede” indica un permiso, una posibilidad o una capacidad
Normas ISO y NTC ISO 9000:2015
- caracteristicas
  - . Rasgo diferenciador
    - física
    - sensoriales
    - ergonómicas
    - de tiempo
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
- Enfoque al cliente
  - base racional
    - El éxito sostenido se alcanza cuando una organización atrae y conserva la confianza de los clientes
- Liderazgo
  - base racional
    - La creación de la unidad de propósito y la dirección y gestión de las personas
- Enfoque a procesos
  - base racional
    - El SGC consta de procesos interrelacionados. Entender cómo este sistema produce los resultados permite a una organización optimizar el sistema y su desempeño
- Mejora
  - base racional
    - esencial para que una organización mantenga los niveles actuales de desempeño, reaccione a los cambios en sus condiciones internas y externas y cree nuevas oportunidades.