PROCESO DE SALIDA DE UNA HABITACIÓN

PROCESO DE SALIDA DE UNA HABITACIÓN

1. Al aproximarse un huésped al mostrador,se le saludará de manera cortés y amable de acuerdo con la hora del dia.

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2. Al mencionar al huésped que quiere pagar su cuenta, el recepcionista le preguntara su numero de habitacion

3. El Recepcionista entrará en su sistema al módulo de salida (Check-out) y tecleará el número de habitación

4. Al aparecer en pantalla el folio, el Recepcionista verificará el nombre mencionándoselo al huésped.

5. Procederá entonces a imprimir el folio y presentárselo al huésped, indicándole cuál es su total.

6. De requerirlo el huésped, el Recepcionista le aclarará cualquier duda que tuviera con respecto a algún cargo y presentará los comprobantes respectivos.

7. Se procesará el pago según el modo que utilice para hacerlo (efectivo, tarjeta de crédito, etc), capturandolo en el sistema en el modulo correspondiente.

8. Una vez capturado el pago en el sistema, la cuenta quedará en ceros y se imprimirá un estado de cuenta para el huésped, entrégandoselo junto con sus respectivos comprobantes de pago.

9. Se imptimirá otro estado de cuenta para anexarlo al Reporte de Cajero. A este estado de cuenta se le anexará el comprobante de cargo de tarjeta de crédito, si la cuenta hubiera sido liquidada por este medio.

10. El Recepcionista elaborará un "Pase de salida", mismo que se le será, entregado al huésped para que éste, a su vez, lo entregue al Botones al salir del hotel con su equipaje

11. EN EL CASO DE LAS HABITACIONES DE AGENCIAS CON TARIFAS CONFIDENCIALES

    • Los folios de renta nunca serán mostrados al huésped,soló el folionde cargo extra para su revisión y pago.
    • El folio de renta será cancelado con cargo a ]"Cuentas por cobrar" en el sistema de cómputo, quedando el saldo en ceros y siendo impreso para anexarle el cupón de la agencia entregando al momento del registro.
    • AL DAR SALIDA A UN CUARTO EN EL SISTEMA
      • Éste aparecerá como salida-sucio en los módulos de Recepción y Ama de Lllaves, indicando que la habitación debe ser: -Aseada para dejarla lista para ser ocupada de nuevo.
      • En ocasiones, el huésped pagará su cuenta horas antes de dejar el hotel, por lo cual es importante que el Recepcionista le pregunte al momento de pagar si estará dejando el cuarto en ese momento, para comunicarle al Ama de Lllaves.
        • CUANDO EL HUÉSPED SOLICITE UNA FACTURA, EL RECEPCIONISTA DEBERÁ:
          • Solicitar su Registron Federal de Causantes, para anotar los datos del mismo en la factura. Se procederá a la elaboración de la misma, entregando original al huésped y recabando su firma de recibido en alguna de las copias.
          • Las copias de las facturas entregadas a los huéspedes serán anexadas a sus respectivos folios, los cuales serán enviados al Departamento de Auditoria de Ingresos, junto con el reporte del cajero.
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      • Cuando el huésped deja la habitación entregará el pase de salida al Botones, quien a su vez deberá notificar a Recepción que el cuarto es una "salida efectiva",, es decir, que el huésped ya dejó la habitación. Recepción , a su vez , lo reportará al Ama de Llaves para que se proceda a la limpieza.