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Comunicación asertiva, conflicto y negociación
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Comunicación asertiva, conflicto y negociación
Conflicto
- Antagonismo de valores, necesidades o intereses.
- Factores: personas, problema y proceso
- Actitudes
- Fases
Comunicación
- compartir ideas, información y sentimientos
- pasiva, asertiva, agresiva
- Asertividad: la persona se conoce y acepta
Negociación
- proceso entre partes para llegar a un acuerdo en donde ambos se beneficien
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- Mind Map on Comunicación asertiva, conflicto y negociación, created by fer.aarellano on 21/09/2013.
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- fer.aarellano
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