Gestão de Processos

Gestão de Processos

1. Conceito

   • Consiste no gerenciamento de um negócio através do controle de processos, ou seja, através de uma visão sistêmica da organização. Sua função é equilibrar e promover o alto desempenho de todos os processos de uma organização e a interação entre eles, com o propósito de atingir com sucesso os objetivos organizacionais.

2. Classificação

   • Processos Primários
     • Atividades essenciais que uma organização precisa realizar para cumprir sua missão de negócio. Esses processos geram valor à entrega final para o cliente. Falhas ou gargalos são percebidos rapidamente pelos clientes.
   • Processos de Suporte
     • são conhecidos como Processos de apoio dos processos primários e garantem seu sucesso. Aumentam a capacidade de a organização realizar as suas atividades essenciais.
   • Processos de Gerenciamento
     • São aqueles que medem, monitoram e controlam as atividades de uma organização. Não agregam valor ao cliente, mas a outros processo.

3. Importância

   • Fazer com que a empresa se enquadre nas novas realidades impostas pelo mercado. Antes disso, e talvez ainda mais importante, as práticas da gestão de processos ajudam a combater o desperdício.

4. Vantagens da Gestão de Processos

   • Redução de custos operacionais
   • Melhoria do produto
   • Alcance de objetivos organizacionais
   • Ganho de produtividade
   • Ganho de eficiência