COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

1. Comunicar-se é ir além de expor argumentos e ouvir os OUTROS

   • comunicar-se é abrir-se ao mundo comum e também ao mundo do outro… pessoal e sagrado
     • dar ao outro a oportunidade de enxergar um pouco com seus olhos e enxergar também com os olhos do outro
   • Para isso, é preciso uma construção consciente
     • usar as ferramentas da língua a nosso favor e não transformá-las em em obstáculos, ruídos

2. Ruídos na comunicação

   • Fatores físicos — ruídos existentes no ambiente físico e mais fáceis de detectar. Por exemplo, o ar-condicionado barulhento e o trânsito intenso
   • Fatores técnicos — consistem em problemas ligados ao canal de comunicação que é usado, como um sistema obsoleto e que não permite a comunicação com o cliente
   • Fatores psicológicos — ruído presente na cabeça das pessoas, não no ambiente físico ou na tecnologia. Dialogar com alguém com a cabeça no “mundo da lua” é um desafio. Outras pessoas têm dificuldades em se concentrar na conversa
   • Fatores fisiológicos — bloqueio da comunicação decorrente de fatores fisiológicos, como uma forte dor de cabeça, cansaço ou altos níveis de estresse no trabalho
   • Fatores semânticos — referem-se a problemas linguísticos, como um advogado que fala no “juridiquês” e deixa seu cliente sem entender nada

3. Comunicação não-violenta

   • ter empatia: preocupar-se em escutar o outro, além de desejar expor a própria opinião; não há necessidade de concordar com o outro, mas entender sua perspectiva
   • desapego da solução do problema: você não precisa estabelecer uma comunicação tendo em vista, sempre, a solução de um problema de forma imediata
   • gerar pertencimento: encontrar um ponto comum para sentir uma conexão com o outro; fazendo dessa conexão algo "familiar", comunitário
   • gerar confiança: construir pontes para que o outro se sinta confortável com seus argumentos

4. Comunicação disruptiva

   • fazer uma comunicação de volta à essência humana
   • tirar as distrações, colocar-se no local do outro
   • ser empático, ouvir com atenção; estar interessado no ouvir, mais do que no falar
   • preocupar-se em manter uma conexão real e não meramente oportunista

5. O uso da língua e da palavra

   • As palavras são as grandes mediadoras da realidade com a nossa mente
   • É a partir da língua que vemos o mundo e o decodificamos
   • nós habitamos a língua, não meramente falamos

6. Personalidade e comunicação

   • Se comunicar com naturalidade é deixar clara e presente sua personalidade e individualidade na comunicação
   • precisa existir um propósito, um engajamento e aprendizado
   • sempre estafemos condicionados a nossa biologia, aprendizado e ambiente