MKT D. H. - completo

MKT D. H. - completo

1. Problema: diante disso, como humanizar o marketing B2C no digital, para além de uma estratégia em vendas

   • para além do marketing, ou seja, estabelecendo uma relação de comunidade e humana para a forma de gerir a empresa, e não apenas de criação, planejamento e desenvolvimento de produtos ou serviços, mas de troca.
   • 2. O desenvolvimento do MKT
     • 2.1 marketing orientado ao produto 1.0
       • 2.2 orientado ao cliente 2.0
         • 2.3 orientado ao ser humano 3.0
           • 2.4 o pivô do digital 4.0
             • 2.5 Tecnologia para a humanidade 5.0
               • defende o marketing humanizado e centrado em dados
                 • o mkt humanizado, é a evolução do mkt de relacionamento, mas agora no digital e com o uso de dados
                   • O Marketing de Relacionamento surge justamente para estruturar uma estratégia de comunicação eficiente que ajude a entender melhor as necessidades do seu público e a identificar oportunidades para uma comunicação que se aproxime de seus clientes e de consumidores em potencial
                     • o marketing de relacionamento não visa apenas aumentar as vendas de uma empresa, mas sim desenvolver uma relação contínua com seus consumidores, de uma maneira personalizada, fazendo com que essas pessoas se tornem verdadeiros fãs do seu negócio.
     • Parte 1: falar que com o processo anterior, o mkt precisou evoluir junto com o consumidor, que está demonstrando mais o seu lado humano,...Depois, dizer como ficou a comunicação nisso tudo, que o mkt sempre foi para pessoas indiretamente (O desafio agora é, então, tornar as marcas mais humanas: criar um fator de identificação com esse público que é constituído por um sem fim de personalidades que não tem nada em comum além de vulnerabilidade e que trouxe à tona a essência do mkt...(o relacionamento), adicionado com um toque especial da tecnologia....Entende-se por marketing, um .....). Para chegar até esse ponto, vários estudos perpassaram por isso e aquilo (resumo da evolução)
   • 1. (estamos na) Era da conexão
     • 1.2 relação empresa-consumidor
       • Diante dessa nova configuração, falar das consequências (Os canais de comunicação entre empresa e cliente estão mudando(explicar/redes sociais/características de um canal de venda online em relação ao presencial), a internet deu voz ao grande público (função geral das redes sociais,blog, e-mail(pontos de contato, Meta, insta...) descrever consumidor 5.0/diferença entre consum.usuário e cliente)). Depois dizer as lacunas que surgiram...
       • A internet mudou de fato a prática de criação, desenvolvimento...comerciais. Se antes, as empresas podiam se valer de estratégias tradicionais de vendas, agora devem saber lidar com clientes conectados, que podem comparar preços e pesquisar outras informações sobre produtos e serviços. E como se não bastasse tudo isso, ainda são bombardeados de anúncios e propagandas de outras empresas.
         • As opiniões registradas nas mídias sociais e em sites de reclamação estão elevando a preocupação dos gestores sobre como muitas pessoas compreendem um produto, uma marca ou empresa e o como elas se manifestam sobre tais itens. Essa preocupação é justificável, pois, ao que parece, sempre há alguém observando as ações tomadas pela organização e, mediante qualquer deslize, uma boa imagem institucional pode ser prejudicada; e, pior, com a internet, isso pode acontecer em questão de horas.
           • Na internet, muitos esforços promocionais podem dar em nada simplesmente porque os usuários da rede não se interessaram ou porque o interesse foi muito restrito (de maneira natural). É preciso ter em mente que, no contexto virtual, as pessoas podem dar opiniões, ajudando a disseminar a mensagem promocional; elas podem buscar informações, fazendo com que algumas mensagens sejam acessadas de maneira surpreendentemente grande, ao mesmo passo que outras mensagens podem cair no ostracismo. Algumas informações buscadas hoje, em poucos dias serão desinteressantes e sem reflexo; outras permanecem de interesse por semanas.
         • falar o que é consumidor e diferença entre cliente e usuário e que neste estudo será tratado sobre o consumidor
           • lacunas/necessidades
     • 1.1 ambiente online
       • introd. comentar sobre o mercado digital/ambiente online em expansão com a internet
     • introd. de forma mais abrangente
   • 3. Marketing digital humanizado
     • 3.4 O MATCH
       • transformação
         • tem haver com a experiência, gerar valor, venda
         • A melhor maneira de se destacar no mercado hoje é dar o que as pessoas querem, e não o que a empresa acha que é o melhor para ele. e o Marketing human to human propõe justamente esse tipo de abordagem
       • confiança
         • lealdade
         • É preciso cumprir com o que promete e ir além. Tem que gerir a expectativa constantemente do cliente, porque hoje o que parecia ótimo, amanhã pode ser bom, assim ele nos dará sua confiança
       • Nada do que vivemos tem sentido se não tocarmos o coração das pessoas.. diz Coracoralina
       • autoridade
         • mkt humano contribui para a educação das pessoas com os conteúdos e o cliente nos vê como autoridade
       • memorável
         • fidelização Com funciona o ambiente de troca?
         • Todo esforço do mkt em encantar e fidelizar o cliente, vai retornar com o boca - a boca do cliente, que será sempre lembrado
       • humanização
         • Oferecer uma relação de confiança, de escuta ativa, permite maior senso de pertencimento
       • 3.2.2 Persona: como encontrar o cliente certo
         • sobre valor: os símbolos da empresa, é o que da valor para a marca/cliente
         • introd 1: Depois de ter essa coerência entre as práticas internas e o que deseja transparecer para o mercado, é o momento de saber onde a empresa está em relação ao cliente. Estes, devem ser encarados como indivíduos e não podem sentir que as marcas estão apenas querendo arrancar o dinheiro deles a qualquer custo. Eu só consigo fazer isso, se eu me relaciono com ele (ser humano é sociável. Usa isso para gerar conexão)
           • introd. 2: Afinal, não é de hoje que se sabe que a manutenção de clientes tem um custo pelo menos cinco vezes menor quando comparado ao custo de conquistar novos clientes... Falar da importância de pensa e ouvir clientes
             • Ser pessoal é estar do lado de dentro. É saber quem seu cliente é, qual seu nome, seus anseios e vontades. É posicionar sua equipe com uma escuta ativa, o que é crucial para o sucesso dessa abordagem. Cada vez mais as pessoas têm necessidade de serem ouvidas e quando elas sentem que isso acontece e que sua empresa sabe quem elas são, aí essa relação só tende a crescer e se fortalecer.
         • parte 3: Nesse sentido, é preciso estudar o que ele valoriza (falar sobre isso) (entender o cliente é entender a nossa própria dor naquele nicho que estamos atuando). Ademais, suas características/necessidades e expectativas (análisar o perfil). Mas para isso, é preciso ter conhecimento das diferenças que há entre público-alvo, persona e audiência (explicar o porquê de conhecer e as diferenças entre elas). Falar da importância de conhecer.
           • sobre valor: O preço é apenas um diferenciador de atração, pois o mesmo pode ser alterado facilmente (pela empresa ou por sua concorrente), por isso, é necessário contar com outros elementos, como o bom atendimento, o conhecimento sobre as preferências do cliente, dentre outros.
           • sobre valor(ouvi-los); ela envolve conhecer os valores dos clientes individuais ou em grupo, saber que tais valores mudam ou podem mudar com o passar do tempo, que a percepção sobre tais valores pode variar dependendo da circunstância. Além disso, os clientes podem não saber como se expressar, mas expressam algo, portanto, cabe aos profissionais compreender o que os clientes dizem e extrair daí suas necessidades reais. Tem a ver com estar a par dos valores dos clientes e das possíveis transformações desses valores
             • apresentar algumas perguntas
             • precisamos entender as pessoas e não consumir elas............- Quando tu constrói uma audiência não só compra, ela interage, indica, reage...gera resultados
           • sobre valor: O que Zeithaml afirma é o seguinte: preço é importante, mas marca, embalagem e outras propriedades do produto também são importantes, e é preciso pes-quisar para saber o que o cliente realmente valoriza.
         • parte 4: Feito isso, para o aprofundamento deste estudo, a segmentação da base de clientes será um mero detalhe, mas de grande impacto...(explicar....)
           • Com esse entendimento dos seus consumidores e do seu mercado de atuação, você terá em mente quais são as dificuldades que essas pessoas enfrentam. Assim, fica mais fácil ter empatia e comunicar-se com essas dores por meio dos seus diversos canais.
             • conhecer o cliente, ajudam a planejar a comunicação de maneira adequada e a criar conteúdos que sejam realmente interessantes para o público.
           • quem fala com todos, não fala com ninguém e, principalmente, não gera emoção, não causa identificação e não gera empatia e proximidade com a marca
       • 3.2.1 Propósito
         • introd: pois é preciso ir além da produção de anúncio, ter autoconhecimento (escrever aspectos que abordam, como ter uma ideia clara sobre onde se quer chegar/propósito (missão, visão e valores), definir como quer ser lembrado/que emoções/sensações quer causar, diferenciais perante a concorrência (forças e fraquezas), buscar coerência entre os processos internos ..., no qual a comunicação dos produtos e serviços será consequência disso
           • processos internos: paralelo/integração entre a administração, funcionário e o consumidor.
             • Não adianta, por exemplo, querer humanizar a marca posicionando-se como diversa se, de fato, não há pluralidade quando se olha para a equipe, ou defender questões ambientais quando a empresa, na verdade, prejudica o meio ambiente. Isso pode, inclusive, ser um tiro no pé, caso a estratégia seja percebida pelo público. Não tente expor pautas que não são parte dos valores do negócio, pois pode soar oportunista.
               • funcionário/equipe/cliente interno: falar sobre valorizar e desenvolver ele (endomarketing humanizado)
                 • Já que marketing é comunicação, ela deve começar de dentro para fora. Seus colaboradores são consumidores tal qual seus clientes externos. Se a empresa é humanizada internamente, isso vai transparecer por meio de uma equipe motivada, que vê relação entre o discurso e a prática do negócio. Depois disso, aí sim, é o momento de buscar essa conexão com os consumidores.
           • Mais que produtos/serviços, empresas vendem símbolos e significados, os quais fazem parte da identidade da marca. Por isso, muitos consumidores se identificam. (eles compram significado/status/causa, ou seja, o que agrega valor). Assim, é relevante a empresa pensar no seu posicionamento.
             • desse modo, é preciso trabalhar bastante as emoções e os sentimentos, pois as pessoas não esquecem o que sentem
           • para atingir o objetivo que você definiu é fundamental comunicar a sua ideia para os clientes com assertividade. Por exemplo, não adianta posicionar a sua marca como a mais barata do mercado se o seu público quer comprar um ítem de luxo. Da mesma forma que não adianta tentar criar uma imagem jovem e descolada se os seus clientes são adultos conservadores. Todos os elementos da sua estratégia precisam estar alinhados.
           • Missão, visão e valores não são somente para se fazer placas e afixar nas paredes. São para ser vivenciados. Por isso, podem e devem ser apresentados ao público. Mostre quem é a sua empresa e a que veio, afinal, você não está no mundo a passeio. Quem são as pessoas que colaboram com o time? No que vocês acreditam? Pelo que lutam? Não fazem testes com animais? Muito bem! Há uma enorme parcela do público que vai amar saber disso.
         • escrever em que sentido seria (forma que comunica o produto/serviço//comunicação human)
           • se não sabe para onde vai, qualquer caminho serve
             • A marca é responsável pela percepção que o cliente tem de um produto ou empresa. Ela transmite os valores empresariais e fornece uma identidade ao negócio. Mais que dever de mostrar ao público-alvo que determinado produto ou serviço possui a capacidade de satisfazer suas necessidades e desejos está a identificação que o consumidor terá com ela, não só com o que ela representa como o que ela é e entrega em um canal de vendas intangível (A percepção de uma marca tem a ver com a percepção que temos de uma pessoa)
               • Você compraria o que você vende, da forma que você apresenta?
                 • A imagem da empresa e como ela se relaciona com o mundo são vitais para estabelecer um plano e usar o melhor do marketing humanizado nas plataformas digitais. Ele também envolve a ideia de marca e de como ela quer ser percebida pelo mercado. Por tudo isso, a humanização do mkt digital é uma excelente forma de posicionamento.
             • quem não se posiciona, já está sendo posicionado pelo público
       • 3.3.3 Presença
         • talvez mudar os nomes de atração, fidelização e retenção
         • Introd: Falar sobre experiência... garantir que cada passo da jornada do cliente seja incrível.... (mostrar e explicar a jornada, o que é) de ser consistente/estar presente na vida do cliente diariamente, bem como na hora de interagir com seus desejos e necessidades e por último, customizar os produtos e serviços ideais para cada tipo de consumidor através do conteúdo, atendimento e monitoramento.. (3 tópicos se referem ao suporte por trás da jornada do cliente, que o mkt humanizado deve dar para estar presente )
           • Uma experiência total é algo muito mais que o simples consu-mo de algo. Pode envolver: a experiência de conhecimento do que está sendo oferecido; a experiência de aquisição; a experiência de uso; a experiência de manutenção; a experiência de pagamento; e tudo o mais que envolver a rela-ção do cliente com a organização ou com a mercadoria ou serviço ofertado
             • o foco do cliente passa a ser a experiência
               • diante da nova era, como se dá o relacionamento com o cliente? o Cliente não quer somente consumir, mas ter uma boa experiência
                 • Cada cliente é único e tem a sua própria percepção do que é bom: para um consumidor, o momento “uau” pode ser um atendimento rápido, enquanto para outro pode ser uma entrega antes do prazo. Por ser algo tão subjetivo, pode parecer difícil oferecer uma boa experiência. O segredo está em garantir que cada passo da jornada do cliente seja incrível, e não apenas um momento em particular
                   • Foque nas necessidades dos clientes, esteja disponível, deixe as informações acessíveis, mantenha contato, não desapareça após a venda. - todo relacionamento se inicia com as pessoas se conhecendo. O que começa com um simples “oi”, pode terminar em casamento. E nos negócios não é diferente. - Estar presente antes, durante e depois da venda, pois a imagem da marca nós construímos, mas a reputação não. A partir do momento que a empresa se relacionou comigo, ela criou uma reputação
                     • - Cada pequena experiência constrói credibilidade para o futuro e confiança nas pessoas com a empresa.
           • Todos os pontos devem estar conectados em uma mesma linguagem/// considerar que A jornada varia de empresa, mas há um ciclo base
         • 3.3.3.1 Atrair
           • falar conceito, como funciona, a função do mkt aqui, e a estratégia de CONTEÚDO por toda a jornada (detalhes do que é, como deve ser...)
             • conteúdo: O marketing humanizado considera que a decisão de compra é complexa,. Para se ter uma ideia. segundo fulano o consumidor perpassa por 5 níveis de consciência (explicar...) desse modo, a função do conteúdo deve ir além das características do próprio produto para conduzir o consumidor à compra
               • representa uma constante entrega da empresa
                 • As ações de marketing humanizado são as mesmas de qualquer outro plano: conteúdos para redes sociais, newsletters, vídeos, promoções, unboxing e o que mais a criatividade mandar. A diferença é a forma como a comunicação é feita — deve ser leve, personalizada e empática e despertar emoção. As ações devem ser relacionadas às metas e aos objetivos da empresa
                   • Falando em ter empatia pelas dificuldades que os consumidores enfrentam, é importante que o sentimento de empatia seja transmitido nos seus conteúdos. Seja no blog da empresa, nas redes sociais, no email ou em outros canais, a humanização deve estar presente em todas as suas comunicações.
                     • ao invés de falar sobre o produto/serviço, abordar transformação, sentimentos, histórias, autoestima, exclusividade, experiências
                       • É na produção de conteúdo que o desejo acontece, é na conexão com a audiência, é na construção da relação (produz conteúdo, que gera conexão com as dores do cliente/com o que ele fala e o cliente entra em contato/se relaciona)
                       • Uma estratégia básica (e eficiente) no inbound marketing é a de gerar valor para sua marca não pela solução que você oferece, mas pelo modo como resolve as dores do cliente.
               • utilizar gatilhos/linguagem adequada e acessível (explicar o que quero dizer)
               • Exemplo de níveis de consciência: você tem um serviço que é útil para os consumidores X, Y e Z, mas cada um desses perfis de clientes tem particularidades e demandas diferentes. Você pode criar estratégias de marketing mais amplas para atingir todos os públicos ao mesmo tempo, mas a possibilidade é que o conteúdo seja vago e não engaje o consumidor. Por outro lado, quando você usa o conhecimento das suas pessoas para criar abordagens diferentes para cada tipo de cliente, com conteúdos personalizados e focados em dores específicas, as chances de conversão são muito maiores. Sua marca se importou com ele e ofereceu o conteúdo que mais fazia sentido naquele momento.
             • Frizar que é a etapa onde o mkt mais atua
               • e que é fruto da comunicação com as outras fases da jornada
         • 3.3.3.2. Bem atender (fidelização)
           • Falar o que é atendimento humanizado por toda a jornada (antes, durante e depois da compra), importância (quando o cliente entra em um relacionamento/entra em contato, ele não quer ser explorado, só dar informações sobre ele. Ele quer ser bem tratado, reconhecido como uma pessoa com conflitos, erros, acertos...), ação do mkt aqui, o que fazer (falar sobre fidelização, conceito (processo em que se constrói uma relação de confiança com uma pessoa), intenção, importância para tornar o atendimento especial)
             • atendimento ruim, pode acabar com todo o relacionamento, visto que não adianta só investir na comunicação com o cliente externo, é preciso fazer o mesmo com os internos.
               • Humanizar os atendimentos é essencial dentro dessa estratégia, que é simples porque é um humano se conectando com outro humano.
               • a empresa precisa ter um sistema de atendimento que cative e conquiste o seu cliente, de forma que a relação seja concluída com a venda do produto ou serviço e se estenda para outras operações de vendas.
         • 3.3.3.3 Monitorar (retenção)
           • uso da tecnologia - CRM: ferramenta e não solução
           • Monitoramento ao longo de toda a jornada
             • ficar atenta aos feedbacks////grau de satisfação//razões mais comuns que fazem o cliente abandonar a empresa//analisar resultados...(explicar porquê se deve fazer isso (vai trazer insights, clientes que se deve abrir mão)
       • escrev: jornada para uma relação humanizada (figura trevo de 3 folhas de coração)
       • benefícios
       • Tudo isso, vai proporcionar um match entre quem entrega e que desfruta da experiência, ou seja, o fato de um negócio envolver-se em um movimento h2h, partindo desde o seu jeito de pensar, agir e refletir no atendimento, conteúdo...., torna-o um agente memorável (explicar...), transformador (explica...), de confiança (explicar...), e humanizado (ou seja, ambos ganham tudo que gira em torno de um relacionamento) (explicar o que ganha o consumidor), para uma audiência que estará aquecida, conectada e comprando de forma recorrente ideias, causas, ações que a empresa fizer, pois, o olhar foi para antes/tudo foi pensando nela/suas expectativas e valores (reforçar quais seriam) foram atendidos
       • é quando a mensagem foi unificada
       • O marketing humanizado, é uma abordagem construída no curto, médio e longo prazo (cultivo). A medida que a empresa incorpora (interno), vende (imagem,produto,posiconamento) e entrega valor (benefício), ou seja, entende a expectativa do cliente e fala com ele no mesmo tom, de humano para humano.
     • 3.1 Ideais do MDH
       • 3.1.1 Forças para a humanização da comunicação, segundo Liliane Ferrari
         • 3.1.1.1 Emoção
         • 3.1.1.3 Ética
           • A privacidade é uma das principais condições que as pessoas querem preservar em suas vidas. Ao que parece, algumas organizações pensam que os clientes são “máquinas de comprar” e esquecem que são pessoas com sentimentos. É imprescindível que as organizações e seus clientes se entendam. Isso corresponde a dizer que não podem ocorrer discrepâncias entre o que é de responsabilidade de cada uma das partes. Caso isso ocorra, que não seja a organização a culpada pela discrepância, pois o cliente não costuma perdoar com facilidade erros dessa natureza
         • 3.1.1.2. Empatia
         • intro: todo elemento analisado no processo da compra, seja físico ou não, gera uma emoção (falar sobre o consumo como atitude emocional) e escrever sobre quais características que norteiam a comunicação (mkt) tornando-a mais humanizada e sustentável, os quais são refletidos para a audiência... (apresentar os pilares e dizer o que são e importância)
           • parte 2: a abordagem dos 3 pilares, passa a valorizar menos os gatilhos de escassez e as promessas, tomando cuidado para não invadir o espaço do cliente. Na prática, isso quer dizer que as empresas devem permitir a personalização de produtos — inclusive, montar o mix de acordo com as necessidades do público —, utilizar uma linguagem amigável, interagir de maneira próxima, coletar informações e usá-las a favor das vendas. A pessoa deve sentir que está se comunicando com um ser humano ao entrar em contato, não com um robô.
           • depois de finalizar de descrever cada pilar: não existe uma receita certa. Cada empresa é única (explicar) e para cada público uma nova reação perante conteúdos e ferramentas digitais...Nesse processo, É preciso ter maturidade, respeito a diversidade nesse processo. ter intimidade com o cliente, mas com limites (falar sobre que limites seriam (ÉTICA)
             • pois tem-se vislumbrado que, apesar das necessidades funcionais ainda estarem presentes (e sempre estarão), já não são mais os únicos motores que levam uma pessoa a consumir algo (remete aos pilares).
       • parte 4: Em um comparativo com o marketing tradicional, este frisa mais .... (falar da diferença entre tradicional x humanizado no digital)
         • contextualização: todo o marketing, em essência é feito para pessoa, mas por que será que ele já não é humanizado?
           • As pessoas não agem de forma humana
       • parte 1:conceitos de humanização/comunicação humanizada
         • é a capacidade de criar uma marca sensível ao consumidor, relacionável e humanizada para criar uma conexão emocional com o público.
         • parte2: O ser humano/cliente no centro
           • O marketing humanizado é uma abordagem que tira o produto ou serviço do centro da conversa e muitas vezes entrega conteúdo. A ideia é envolver o público e se preocupar com as relações humanas da sociedade. A lógica por trás dessa abordagem é uma maneira única de tratar seus clientes. Cada vez mais as pessoas compram narrativas, fazem parte de comunidades e se envolvem com a história ao redor de um produto
           • parte 3: O objetivo do mkt humanizado, é transformar a comunicação em algo leve e não agressivo, o que não tem nada a ver com a diminuição no número das vendas//Mais do que conquistar a ideia é reter/ter a lealdade dele
     • 3.2 Movimento H2H
       • Part 1: escrever o que é negócio e dizer que um negócio não é definido como um mero produto, serviço ou marca, mas é uma expressão de valores (explicar
       • parte 2: Partindo dessa linha, saímos do B2C (empresa para consumidor) para o H2H (humano para humano). Uma mudança que não deve ser apenas algo estratégico, pautado na criação de campanhas, mas um trabalho que inicia internamente (escrever o que é H2h//sobre a filosofia de negócio x estratégia de vendas//relação com b2c). Requer pensar em posicionamento de forma holística (humanizado), adquirir conhecimento do consumidor e entrega e análise constante para cultivar bons relacionamentos (especificar o que seria bons relacionamentos,), ou seja... (dizer qual é a missão que a empresa deve ter) no curto, médio e longo prazo. Depois, explicar os tópicos de propósito, persona e presença.
         • escrever: mais que uma estratégia, é um movimento de valores/mudança de culturas ou filosofia/identidade da empresa em todos os canais de comunicação (interno e externo)
           • impacto na B2C
             • Vale ressaltar que não existe apenas uma forma de implantar essa ação, cada empresa pode fazer do seu jeito, sem seguir nenhuma fórmula pronta
     • Introd. (resumo): Diante do contexto apresentado (lincar com o que foi escrito no tópico de mkt), fica evidente que atualmente fatores como empatia, conectar com as dores do público, e transparência (pilares), são essenciais para as empresas que desejam tornar o marketing, assim como o negócio, mais humano com características individuais, aumentar a sua fatia de mercado e transcender o seu “valor social” (benefícios). Ou seja, o marketing humanizado vem a ser um reflexo do que as pessoas esperam das marcas e suas respectivas empresas(conceito). Pautado na experiência dos clientes, a ideia não é somente vender um produto ou serviço. Trata-se (h2h), de uma construção interna facultada no jeito organizacional de ser, desenvolver (performance, persona), e atuar (presença) para repercutir em conexão mútua

2. A autenticidade das empresas é ameaçada pela necessidade de conexão/fechamento de venda

3. marcas transmitem uma linguagem de ofensa, que vai contra o atual consumidor

4. nem toda empresa está apta para essa abordagem

5. vaii contra o mkt massa/opressivo

6. muitas empresas hoje em dia, servindo como diferencial

7. Objetivo específico: Entender a relação empresa-consumidor na rede virtual

   • objetivo geral: Analisar o fator humano dentro do mercado digital B2C, para além de uma estratégia em vendas
   • Conhecer os desdobramentos do marketing empresarial ao longo do tempo para se adaptar aos novos modelos de consumo (no fundo é para pessoas e hoje se adaptou ao digital)
     • Identificar como deve ser o posicionamento da empresa para atingir o coração do consumidor, de modo a colocar o negócio em ascensão
   • Hipótese: Relacionar-se com o público é um ato de constante reinvenção. As pessoas mudam e principalmente os ambientes e as conversas nas quais estamos inseridos mudam.Esse é um dos pilares que trouxe à pauta ações de marketing humanizado, em virtude das mudanças na forma como marcas e consumidores têm interagido, considerando principalmente o novo comportamento no ambiente digital.

8. Problema: Como construir uma audiência conectada e engajada, que, sobretudo, gere retorno financeiro ao negócio, para além de uma estratégia em vendas no âmbito digital?

   • falar sobre a miopia do marketing na introd.

9. no mapa mental, onde está escrito "parte1, 2 ou 3" é para colocar na introdução do tópico central

   • o que estiver preenchido em vermelho, precisa de ajuste para ter mais coerência