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Atencion de Usuarios

tania.cardoza16 Spanish

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GERENECIA AL SERVICIO
- CLIENTE
  - Persona que adquiere un producto o servicio a partir de un pago.
  - TIPOS DE CLIENTES
    - Clientes interno -Cliente externo
    - Clientes discutidores - Timidos
    - Menticulosos - Arrogantes
    - Parlanchines - Urgentes
    - Exagerados - Maliciosos
- IMPORTANCIA DEL CLIENTE PARA LA EMPRESA
  - Un buen tratado depende del exito la comunicacion es muy buen ya que genero buenos negociaciones
- SERVICIO AL CLIENTE
  - Analizar las caracteristicas personales del cliente , novedades que se le pueda ofrecer a este
- CULTURA DEL SERVICIO
  - Administradores que buscan diferentes aspectos en sus empresas
- El exito de estas estrategias es profundizar la relacion con el cliente y como se logra producir esa lealtad en los bienes, productos y servicios
- CICLO DEL SERVICIO
  - Identifica con precision las mejoras requeridas para proporcionar un buen servicio
  - La secuencia completa en donde permite visualizar nuestro momentos de verdad, participar directamente con los clientes
- Elementos de la comunicacion humana
- Imagen de la empresa
  - Imagen corporativa
- Empleados
Una estrategia efectiva, es el proceso integral y estimular la demanda y mantener la fidelidad de los clientes.
Comunicacion