Métodos, metodologías y herramientas de calidad

Métodos, metodologías y herramientas de calidad

1. HERRAMIENTAS DE CALIDAD

   • Hoja de verificación: Plantilla en la cual se realiza verificación de datos
   • Diagrama de Ishikawa: Herramienta que expresa de forma sencilla, la relación causa y efecto
   • Gráfico de Pareto: Diagrama de barras que organiza los eventos de mayor a menor
   • Histograma: Diagrama de barras que representa la frecuencia de una distribución
   • Gráfico de control: Monitoriza el comportamiento de un proceso a largo plazo
   • Diagrama de dispersión: Se representa gráficamente la relación entre dos variables
   • Estratificación 7: Identifica las causas de una problemática, agrupando los datos en categorías

2. MÉTODOS

   • MODELO EFQM: European Foundation For Quality Management
     • Entiende la causa y efecto entre lo que una empresa hace y los resultados obtenidos
       • Elementos integradores
         • Valores de excelencia
         • Criterios
         • Esquema lógico REDER
           • Resultados, enfoque, despliegue, evaluación y revisión
     • Inicia su planificación posterior al análisis de resultados
   • Normas ISO: Organización Internacional de Estandarización
     • ISO 14000
     • ISO 9000
       • Fundamentos y vocabulario
       • ISO 9001:2015
         • Contexto de la IPS
           • Definir necesidades y metas de la empresa
             • Alcance del sistema
             • Enfoque al cliente
           • Direccionamiento estratégico IPS "Salud de todos"
             • Definir liderazgo
             • Definir roles y responsabilidades
             • Generar la política de calidad
               • Desarrollar los objetivos de calidad
                 • Operación
                   • Evaluación del desempeño
                     • Mejora
                       • Planificación
                   • PHVA
                 • Elaboración de los procedimientos e instrucciones de trabajo
                   • Manual de calidad
                   • Procedimientos
                   • Instrucciones de trabajo
                   • Registros
                   • Capacitación al total del recurso humano de la IPS respecto a ISO 9001
                     • Implementación
                       • Primera auditoria interna: Detectar desviaciones y oportunidades de mejora
                         • Revisión desde la alta gerencia
                           • Generación de acciones correctivas y preventivas
                             • Solicitud de certificación
                               • Fase 1:Planificación de la auditoria y revisión de documentos
                                 • Informe de auditoria
                                 • Evaluación de las conformidades de la auditoria
                                   • Informe de la auditoria final
                                   • Satisfactorio
                                     • SI
                                       • Generación de la certificación
                                     • NO
                                       • Elaboración del plan de acción
               • Comunicación de la política
       • 9004: Directrices para la mejora
     • Automatiza un proceso y minimiza las diferencias de producción de servicios y productos
   • Lean Six Sigma Startup Methodology (L6SSM)
     • Metodología basada en la estadística que busca niveles de calidad en los procesos con cero defectos
       • Elimina desperdicios
       • Optimiza la cadena de valor