COMITE DE EXPERIENCIA DE SERVICIO @

COMITE DE EXPERIENCIA DE SERVICIO @

1. OBJETIVO

   • MEJORAR LA PERCEPCION DEL CLIENTE (NSU) DE @DEL 62 AL 85% ANTES DEL 31 DE DICIEMBRE DEL 2015 EN LA DIVISION CENTRO

2. ETAPA DE INICIO

   • PRIMERA REUNION
     • 18 DE AGOSTO
   • TEMAS
     • DEFINICION DEL OBJETIVO
     • ANALISIS DE MARCACIONES DE MAYOR IMPACTO
     • DEFINICION DE LIDERES Y EQUIPOS
       • OFERTA
         • OFERTA CLARA
           • LIDER
             • RODRIGO MARQUEZ
       • COMUNICACION
         • HABLAR EL MISMO IDIOMA
           • LIDER
             • RODRIGO MARQUEZ
       • INSTALACION
         • GARANTIZAR UNA EXPERIENCIA MEMORABLE EN LA ENTREGA DEL SERVICIO DE @
           • LIDER
             • CARLOS QUINTERO
       • USO DE RED
         • QUE EL CLIENTE NOS LLAME MENOS POR FALLAS DE INTERNET
           • LIDER
             • CARLOS TORRES
       • ATENCION
         • 1.SOLUCIÓN EN PRIMER CONTACTO CLIENTE @ 2. AUTOGESTION CLAVE WIFI
           • LIDER
             • ALFREDO CORREA
   • INTEGRANTES
     • DIRECTORES
       • 2
         • HENRY NIETO
         • IADER MALDONADO
     • GERENTES COMERCIALES CENTRO
       • 5
         • MARTHA MOLANO
         • LILIA MONTOYA
         • JAVIER MENDEZ
         • ALVARO FLOREZ
         • RAUL GOMEZ
     • 16
     • GERENTE TECNICO CENTRO
       • 1
         • VIVIANA MORA
     • GERENTES DIRECCION INGENIERIA
       • 5
         • CARLOS QUINTERO
         • NICOLAS MENDEZ
         • CARLOS TORRES
         • ALFREDO CORREA
         • DIEGO COBO
     • GERENTE CUIDADO AL CLIENTE
       • 1
         • LEONARDO CASTRO
     • GERENTE DEL PRODUCTO @
       • 1
         • RODRIGO MARQUEZ
     • MODERADOR
       • 1
         • EDILBERTO INFANTE
   • UBICACION
     • ALTERNADAMENTE
       • SEDE COMERCIAL BASE NORTE
       • SEDE TECNICA - CERRO SUBA TORRE 3
   • PERIODICIDAD
     • CADA 8 DIAS
     • MARTES
     • 8:00 A 10:00 AM
   • LINEA DE TIEMPO

3. HITOS PROYECTO

   • ESTABILIDAD
     • TOP MARCACIONES
       • 1. BLOQUEO PC O DISPOSITIVOS EXTERNOS CLIENTE
       • 2. INTERNET WIFI REINICIO CABLEMODEM
       • 3.SOPORTE SIN INTERNET FALLA DISPOSITIVO
       • 4.SIN SEÑAL FALLA EN EDIFICIO
       • 5. SIN SEÑAL FALLAS MTA
     • OFERTA
       • EXPLICAR ALCANCE REAL DEL WIFI
         • COBERTURA
           • SEGUNDO CM
           • PUNTO CABLEADO
           • DIENS
         • ASPECTOS EXTERNOS CLIENTE
           • CELULAR
           • WIFI CLIENTE
           • PC
           • CONSOLAS JUEGOS
       • EXPLICAR DEGRADACION POR NUMERO DE EQUIPOS CONECTADOS
       • DEFINICION DE OFERTA CON NUEVOS CM
         • MEJORES CARACTERISTICAS
         • MAYOR COSTO
         • POBLACION OBJETIVO
     • COMUNICACION
       • OPCIONES DE COBERTURA
         • SEGUNDO CM
         • PUNTO CABLEADO
         • DIENS
     • INSTALACION
       • GARANTIZAR MEJOR UBICACION DEL CM
         • USO DE HERRAMIENTAS
           • WIFI ANALYZER
         • CAPACITACION
         • CONTROL CALIDAD
       • GARANTIZAR LA CALIDAD DE LA INSTALCION DE @
       • PUESTA EN PRODUCCION DE OPCIONES DE COBERTURA
         • SEGUNDO CM
         • PUNTO CABLEADO
       • CONTROL A DIENS
     • USO DE RED
       • ANALISIS CLIENTES VIP
         • HENRY NIETO
           • VARIAS CAUSAS
           • SEGUIR EN MONITOREO
         • WALTER BORDA
           • PROBLEMAS PC
         • JAVIER VASQUEZ
           • ARQUITECTURA WIFI
         • CEO AVIANCA
           • ROUTER CISCO
       • RUIDO
         • TRABAJOS DE FO
         • ENERGIA EDIFICIOS
         • TRABAJOS PREVENTIVOS Y CORRECTIVOS
           • BUSQUEDA DE RUIDO
           • SEGMENTACIONES
           • PMP
           • PMA
           • REINGENIERIA
         • CONEXIONES CLIENTES
         • NODOS MUY GRANDES
       • DESENGANCHE CABLEMODEM
         • HERRAMIENTAS DE DIAGNOSTICO
           • PRE-ECUALIZACION
           • PUESTA EN PRODUCCION
         • CAUSA RAIZ
       • REINICIO CM
         • AUMENTO DHCP
         • CORRECION COMANDO DE SOPRTE
         • CAUSA RAIZ
         • ACTUALIZACIONES CM
           • ESTADO VERSIONES CM
             • 99,7%
       • TRF
         • PLANTA INTERNA
           • PLATAFORMA
           • APROVISIONADOR
         • PLANTA EXTERNA
           • FO
             • MININODOS
           • COAXIAL
         • COMUNICACION AL CLIENTE
           • COMO HACERLO ?
           • GUION '
         • RAPIDEZ EN LA SOLUCIÓN
       • DESEMPEÑO EQUIPOS CLIENTES
         • CELULAR
           • PROBLEMAS WIFI
             • TRANSICION RED MOVIL Y WIFI
             • AHORRO BATERIA
             • TENER EN CUENTA ESTE ASPECTO PARA LA HOMOLOGACION DE CELULARES
         • PC
           • NEGOCIACION DISPOSITIVOS Vs. WIFI
         • EQUIPOS WIFI CLIENTE
           • VALIDAR QUE INSTALAN LOS CLIENTES
           • VALIDAR QUE INSTALA DIENS
       • PROBLEMAS DE NAVEGACION YOUTUBE
       • EQUIPO SWAT @
         • OBJETIVO
           • SOLUCION CASOS VIP
           • IDENTIFICACION DE CAUSAS
           • GENERACION DE PDA PARA EVITAR FALLAS EN EL FUTURO
         • ALCANCE
           • INICIALMENTE BOGOTA
         • COMPOSICION
           • 1. PLATAFORMA @
           • 2. OPERACIONES
           • 1. PYMES
         • INPUT CASOS
           • PQR
           • FIDELIZACION
           • REDES SOCIALES
     • ATENCION
       • MEJORA DE PROCESOS
         • ACTUALIZACION FLUJOS @
           • SEGUNDO CM
           • PUNTO CABLEADO
           • DIENS
         • SE INCLUYERON NUEVOS PRODUCTOS
         • CREACION DE FLUJOS DE ATENCION RAPIDA
       • ESTANDARIZACION DE HERRAMIENTAS
         • AREAS
           • WEB CENTER
           • VIP ALTO VALOR
           • CAV
             • PILOTO
               • CRA 30
               • SANTA BARBARA
               • CLL 76
           • SAC
           • FIDELIZACION
           • CALIDAD
           • GESTION SOPORTE
         • HERRAMIENTAS
           • CCAA
           • DIAGNOSTICADOR
           • SERVICE MANAGER
   • VELOCIDAD
     • TOP MARCACIONES
       • LENTITUD NIVELES MODEM
       • SOPORTE EQUIPO DIENS
       • PROBLEMAS ACCESOS PAGINA WEB
     • OFERTA
       • EXPLICAR QUE LA VELOCIDAD ES "HASTA"
         • OFERTA REAL CLARA
           • QUE RESPONDA
             • HASTA QUE VELOCIDAD
             • CUANTOS EQUIPOS
             • ALCANCE WIFI
       • INDAGAR PARA QUE NECESITA EL SERVICIO
         • OFERTA PERSONALIZADA
         • HECHA A LA MEDIDA
           • RECOMENDADOR
         • VALIDAR COSTO IP FIJA
     • COMUNICACION
       • HABLAR EL MISMO IDIOMA
         • CAPACITACION
           • TEMAS
             • VELOCIDAD
             • ENTRETENIMIENTO
             • SEGURIDAD
             • CONECTIVIDAD
             • NAVEGACION
           • INTERNA
             • POR MEDIO
               • UNIVERSIDAD CLARO
                 • EFECTO MULTIPLICADOR
                   • FORMADOR DE FORMADORES
             • POBLACION OBJETIVO
               • SERVICIO
                 • CALL CENTER
                 • CAVS
               • COMERCIALES
               • TECNICOS
               • AREA ADMINISTRATIVA
           • CLIENTE
             • VIDEOS CLARO DE AYUDA
             • INFOGRAFIAS
             • PIEZAS
             • ACTUALIZACION GUIONES
             • PAGINA WEB
               • RECOMENDACIONES
               • RESTRICCIONES
     • INSTALACION
       • BLINDAJE
         • UPGRADE DE VELOCIDAD SEGUN USO DEL CLIENTE
         • CAMBIAR CM DOCSIS 2.0 A 3.0 A CLIENTES MAYORES O IGUALES A 10 MEGAS
       • GARANTIZAR USO ADECUADO DE DOCSIS 3.0
         • ANALISIS Y CONTROL POSTVENTAS
     • USO DE RED
       • PLANEACION DE LA RED PARA SOPORTAR ALTAS VELOCIDADES
         • 2016
         • UPGRADE PROACTIVO SEGUN USO DEL CLIENTE
     • ATENCION
       • COMPORTAMIENTO DE CLIENTS Vs VELOCIDADES
   • REQUERIMIENTOS
     • TOP MARCACIONES
     • OFERTA
       • CONFIRMACION DE FECHA Y FRANJA DE INSTALCION
         • PILOTO BARRANQUILLA
     • COMUNICACION
       • CLAVE WIFI
         • PERSONALIZAR
         • RECUPERAR
         • CAMBIAR
     • INSTALACION
       • ENTREGA DE CLAVE WIFI
         • STIKER
         • ENTREHA CLAVE WPA
         • DOTACION SMARTPHONE
     • ATENCION
       • CLAVE WIFI
         • CHAT
           • PORTAL MI CLARO
             • TRASLADAR CASOS REDES SOCIALES
         • IVR
         • ASISTENTE VIRTUAL
           • BUSCADOR
           • MEJORA DE LA BASE DE CONOCIMIENTO
         • SMS
         • PAGINA WEB
           • QUE SEA MAS VISIBLE
       • CIERRE DE CICLO
         • CALIDAD DE INFORMACION CLIENTE
           • CELULAR
           • EMAIL
         • TECNICO
           • ENTREGA CLAVE WIFI
           • PERSONALIZACION
         • AUTOGESTION CLIENTE
         • ENTREGA DE DIFERECNCIADORES DE LOS PRODUCTOS

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