Mind map
TURISMO GLOBAL
Map content
TURISMO GLOBAL
Comercialització
- Online
- WEB 2.0
- Newsletter
- Registre
- Contingut multimèdia
- Atractiva i usable
- Venda online
- Mirar comentaris
- Distribució d'una empresa turística
- central de reserves, aavv minorista o majorista, broker o whole saler
- Abans
- Pocs canals, poca competencia
- Ara
- + canals, tic, Big Data, especialització i diversificació
- WEB 2.0
- Offline
- Fase 1: Organització (1960)
- Fase 2: Preus
- Fase 3: Seguretat (2001) 11-S: AAVV ofereixen garantia de seguretat per viatjar
- Fase 4: + especialització + tecnologia. Client + expert. AAVV han hagut de bassar-se en la tecnologia i fer OTA
- Online
AAVV Tradicionales
- Inicis
- 5500 agències
- Època de bonança
- 4 grans grups turístics
- Globalia
- Marsans
- Iberostars
- Barceló
- Offline
- El client en mansde l'expert
- Ara
- 10000 agències
- Crisi
- Online i offline
- Client expert
- Canvis en els grans grups turístics
- Iberostars pasa a ser Orizonia
- Tipus segons
- Canal
- Inplant, outplant, call center, franquicia, virtual
- Tràfic
- Emisora o receptora
- Volumen
- Grup turístic o Touroperador / Agència independent
- Legislació
- Majorista, minorista o mixta
- Canal
- Estratègies
- Franquícia, especialització, concentració, fusions, marques blanques...
- Carlson Wagonlit Travel, Am Ex, BCD Travel
- Viajes ECI, Viajes Mars.
- Inicis
TMC
- Sistema de retribució
- Management fee
- Transaction fee
- Objectius
- Gestió d'estalvis
- Gestió política de seguretat
- Gestió tecnològica
- Sistema de retribució
OTA
- Most important
- Xarxes socials
- Aparició a la red
- Usabilitat
- SEM
- Adquisició de clients
- 1. Captació: presencia online, anuncis...
- 2. Retenció: per la facilitat de navegació
- 3. Conversió (compra): bon producte i bons preus
- 4. Repetició: complir amb lo pactat, bon servei postventa i comunicació amb el client
- Most important
Evolució de la distribució online
- 1999 1s OTA
- 2000: apareixen majoria d'OTA
- 2005: La gran mayoría de los viajes se comercializan a través de internet
GDS
- Base de dades dels clients
- Estratègies
- Reservar anticipació, Escollir millor preu, Productes low cost, Utilitzar proveïdors preferents