CONCEPTOS DE CALIDAD

CONCEPTOS DE CALIDAD

1. La calidad significa el cumplimiento de los estándares y el hacerlo bien desde la primera vez.

2. Se define la calidad como una variable precisa y mensurable

3. conoce como Calidad Total,a un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua

4. Perspectiva Interna: Pone énfasis en la eficiencia, costos y la productividad, respetando lo pactado con el cliente de forma tácita o explícita.

5. Perspectiva Externa: Pone la eficacia ante la eficiencia; énfasis en los deseos y satisfacción del cliente.

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