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CONTROLE

igor roger Portuguese

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CONTROLE

FUNÇÃO
- Compreende todas as atividades que o gestor desenvolve para ver se os resultados obtidos se adequam aos resultados previstos
- Sintomas
  - Redução dos indices de produtividade
  - Excessivas paragens das máquinas
  - Aumento da taxa de absentismo
  - Redução dos índices de qualidade de produção
  - Aumento das taxas de reclamações
  - Elevados custos de mão de obra
Fases do processo de controle
- Definição de padrões
  - Standards: Níveis de qualidade ou quantidade preestabelecidos como orientações de desempenho
  - Devem ser númericos
  - padrões mais usados
    - Padrões de tempo
    - Padrões de produtividade
    - padrões de custo
    - padrões de qualidade
    - padrões de comportamento
    - Nível de tolerância: A quantidade de desvio permitida sem que haja lugar para qualquer ação corretiva
- Avaliação de desempenho
  - Comparar os padrões com as realizações
  - Calcular os desvios
  - Verificar se os níveis de tolerância foram ou não ultrapassados
- Ações corretivas
  - Determinar as causas dos desvios
  - Considerar as ações corretivas a desenvolver de modo a eliminar as causas e os desvios
  - tipos de ações corretivas
    - Imediatas
    - Permanentes
Configurações de controle
- Supervisão direta
- Padronização de processos
- Controle por premissas/cultura
Tipos de controle
- Critérios
  - Critério da fase do processo
    - Controle dos inputs
      - Controle dos recursos utilizados no processo produtivo
      - Incluem a implementação de políticas e o preenchimento do conteúdo de tarefas
    - Controle do processo
      - Como?
        Observação e análise do processo de produção de bens e serviços
      - Para quê?
        Oportunidade de detectar e corrigir problemas antes que estes afetem os outputs
    - Controle dos outputs
      - feedback
      - Centra-se na qualidade e quantidade dos produtos ou serviços produzidos
  - Critério da amplitude
    - Controle Estratégico
    - Controle Tático
    - Controle Operacional
  - Critério da posição relativa do controlado em relação ao controlador
    - Cotrole Interno
    - Controle Externo
    - Controle Lateral
Sete Ferramentas Básicas de Controle da Qualidade
- Fluxograma
- Cartas de controle
- Diagramas de causa-efeito
- Folhas de verificação
- Histogramas
- Gráficos de dispersão
- Diagrama de Pareto
Ciclo PDCA
Método das 7 perguntas
- O que será feito?
- Quem fará?
- Quando será feito?
- Onde será feito?
- Por que será feito?
- Como será feito?
- Quanto custará?
Cinco S's
Processo de Ação Disciplinar: Orientações
- Ser disciplinado
- Comunicar as regras
- Escolher a ocasião, o lugar e a ação disciplinar apropriados
- Conservar as emoções sob controle
- Ser consistente
- Analisar os fatos
- Ser justo, mas firme
Reações Negativas ao Controle
- Controles inapropriados
- Padrões inatingíveis ou indefinidos
- Existência de variáveis incontroláveis ou padrões contraditórios