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ETIQUETA Y PROTOCOLO

Anyulii Cuellar Spanish

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PROTOCOLO
- - Saber vivir
    - La cortesía es ser:
      - Tolerancia
      - Respeto
      - Amabilidad
      - Sonrisa
    - Saber servitr
    - Saber estar
    - Saber ser
  - Importancia del protocolo
  - Clases de protocolo
  - Categorías de protocolo
    - Estructural o de espacio
    - De gestión o desarrollo
    - De atención a personalidades
    - De la eficacia personal
  - Protocolo de cultura ciudadana
  - Los elementos de la ciudad
  - Protocolo de seguridad en la via
1. ETIQUETA
- - ETIQUETA DE LA TRADICIÓN
  - ETIQUETA DEL PEATÓN
    - - Deben tener prioridad:
        - Los niños
        - Discapacitados
        - La s embarazadas
        - Ancianos
  - 2. PRINCIPIOS BÁSICOS
    - Integridad y ética
    - Puntualidad y discreción
    - Cortesía y positivismo
    - Gestos y lenguaje corporal
    - Las manos y la postura
    - Comunicación e importancia
    - Errores de la comunicación
    - Intervenir y callar
    - Comportamientos molestos
  - 3. PRESENTACIÓN
    - - Por qué y para nos presentamos
        Conseguir que nos identifiquen
        Establecer vinculos
        Fomentar la comunicación
      - Quién presenta a quién
        La jerarquia
        La dignidad y el respeto
        La edad y el sexo
      - Auto presentación
      - Formulas de presentación
      - Formulas de respuesta
      - Conviene no presentarse
      - Presentación personal
      - El cuidado personal
  - 4. SALUDOS
    - - Levantarse o quedarse sentado
        El saludo de manos
        Despedidas
        Uso del usted y Tu