las características y herramientas que se deben tener en cuenta en los procesos de comunicación oral y escrita

las características y herramientas que se deben tener en cuenta en los procesos de comunicación oral y escrita

1. caracteristicas que deben darse en la comunicación oral

   • la vos, elemento básico de la comunicación
     • si el mensaje no es grabado no se puede hacer comprobación
       • el sentido del mensaje depende de distintos factores
         • el mensaje puede ser captado de manera diferente, aunque sea el mismo
           • si no se graba el mensaje puede caducar
             • la comunicación oral permite el feedback o retroalimentación de manera inmediata
               • se puede rectificar el mensaje en el mismo momento en que se emite

2. el mensaje no siempre llega de manera clara al receptor

   • este fenómeno es conocido como ruido
     • es toda señal no deseada que se mezcla con el mensaje

3. aspectos para entablar una comunicación oral adecuada

   • Definición:, se debe exponer el motivo de la comunicación
     • Estructura, el mensaje debe estar ordenado por etapas, coherentemente
       • Énfasis, se resaltan las palabras que tienen más importancia
         • Repetición, para llamar la atención del recptor
           • Sencillez, el mensaje debe ser claro y entendible

4. Características de la comunicación oral

   • Claro, evitar todos aquellos recursos linguisticos rimbombates o tecnicismos
     • Breve, centrarse solo en el tema en cuestión
       • Cercano, se debe tratar al receptor mediante el uso de expresiones en primera persona
         • Cortes, antes del inicio de una comunicación oral
           • el emisor debe presentarse, saludar y en todo momento tener un estilo positivo

5. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

   • MENSAJE, informaciones que el emisor transmite a través de códigos, claves, imágenes, etc.,
     • posteriormente descifrará el recptor
       • EMISOR, persona que inicia el proceso de comunicar
         • RECEPTOR, persona que recibe el mensaje
           • CÓDIGO, recursos que usas el emisor para elaborar el mensaje
             • NOTA, emisor y receptor tienen que tener el mismo código para que el mensaje sea entendible
               • CANAL, medio por el cual el emisor envía su mensaje al receptor
                 • CONTEXTO, la situación que rodea el proceso de comunicación
                   • RUIDO, señal que se mezcla con el mensaje
                     • FILTROS, barrera mentales de las personas, que dependen de los valores, experiencias, los prejuicios, etc.,
                       • RETROALIMENTACIÓN O FEEBDACK, acción de devolver la información por parte del receptor al emisor

6. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORAL

   • la comunicación oral permite transmitir mediante la lengua todo tipo de información
     • permite la obtención de una respuesta por parte del recptor

7. CLASES DE COMUNICACIÓN ORAL

   • inmediatas
     • individuales
       • colectivas y otras

8. CONDUCTA ORAL

   • ASERTIVO
     • Directa, sin interrupciones, con voz serana
   • AGRESIVO
     • Impositiva, con interrupciones, voz elevada
   • NO ACTIVO
     • Oscilante, Tímido, Voz baja

9. NORMAS PARA CONVERSAR

   • favorecer el entendimiento
     • hacer uso de la verdad
       • respetar a los demas
         • prestar atención cuando alguien habla
           • saber escuchar opiniones diferentes
             • expresar de manera correcta las opiniones
               • ser objetivo en las críticas
                 • en caso de equivocarse, hay que saber modificar las oponiones
                   • estar dispuesto a aceptar otras alternativas o buscar otras soluciones

10. SABER ESCUCHAR

    • comprender lo que se dice
      • ponerse en el lugar de quien está transmitiendo el mensaje
        • respetar otras opiniones
          • entender el mensaje dentro de un determinado contexto

11. LA ESCRITURA COMO MODO DE COMUNICACIÓN

    • La comunicación escrita en la empresa es aquella que se realiza a través de la escritura.
      • El emisor en este caso trasmite el mensaje a través de medios escritos al receptor.
        • CARACTERÍSTICAS DEL MENSAJE ESCRITO
          • 1. breve y conciso
            • 2. claro
              • 3. claridad en la escritura
                • 4. claridad en el contenido del mensaje
                  • 5. eficaz
                    • 6. Natural
                      • 7. cortés
      • PLANIFICACIÓN DE LOS TEXTOS
        • 1. Analizar la situación
          •  ¿A quién va dirigido el texto?   ¿Qué tipo de texto se va redactar, largo o corto?   ¿Qué tipo de tono se va a usar?   ¿Qué se pretende conseguir?
            • 2. Generar ideas
              • 3. Seleccionar la información
                • 4. Ordenar el contenido
                  • Introducción: presenta el tema principal de forma breve.   Desarrollo: despliega tanto la idea principal como la secundaria.   Conclusión: resumen y síntesis de lo redactado.
                    • 5. redactar
                      • 6. valorar
                        • 7. cuidar la presentación
    • VENTAJAS
      • -- Es de carácter permanente, es decir, mientras que dicha comunicación escrita permanezca en la empresa, podrá ser susceptible de consulta. -- A la hora de elaborar la comunicación escrita, puede tenerse un periodo de reflexión.
    • INCONVENIENTES
      • -- La retroalimentación o feed-back no se produce de manera inmediata. -- El mensaje puede ser interpretado de forma equivocada, ya que no tiene una persona que explique el contenido de la información. -- Impulsa el aislamiento.
    • CONCEPTO
      • El mensaje constituye la unidad esencial en la comunicación. El mensaje escrito es el conjunto de signos que el emisor redacta para posteriormente trasmitir al receptor.
    • CLASIFICACIÓN DEL MENSAJE SEGÚN LAS CAUSAS
      • Mensaje de producción: el contenido persigue que se utilicen las formas y condiciones necesarias para realizar bien el trabajo.
        • Mensajes de innovación: el contenido hace alusión a la moral de los trabajadores, la motivación, las expectativas del personal, etc.
          • Mensajes de mantenimiento: el contenido del mensaje pretende integrar y coordinar los elementos de la empresa para lograr el buen funcionamiento de esta.
    • CLASIFICACIÓN DEL MENSAJE SEGÚN LOS OBJETIVOS
      • Mensajes de mantenimiento: el contenido del mensaje pretende integrar y coordinar los elementos de la empresa para lograr el buen funcionamiento de esta.
        • 1. mensajes de tarea
          • 2. mensaje de mantenimiento
            • 3. mensajes humanos
    • TIPOS DE COMUNICACIONES ESCRITAS
      • 1. interna
        • 2. convocatorias
          • 3. actas
            • 4. autorizaciones
              • 5. avisos y anuncios
                • 6. boletines de revista
                  • 7. memorias
                    • 8. nota interior
                      • 9. solicitud
                        • 10. externa
                          • 11. anuncios
                            • 12. tarjetas
                              • 13. invitaciones
                                • 14. saluda
    • PRINCIPIOS EN LA REDACCIÓN PARA LA EFICACIA DEL MENSAJE ESCRITA
      • 1. Antes de escribir es imprescindible pensar y madurar la idea.
        • 2. Hay que introducir el tema brevemente antes de abordarlo con complejidad.
          • 3. Usar frases que enganchen al lector.
            • 4. Abordar de forma directa el tema principal, usando siempre la cortesía.
              • 5. Utilizar siempre una escritura positiva.
                • 6. Para crear un documento hay que responder a preguntas como cuándo, cómo, dónde o por qué.
                  • 7. Redactar con fechas y datos concretos.
                    • 8. Redactar con frases directas.
    • SIGNOS DE PUNTUACIÓN mas usados
      • 1. el punto
        • 2. la coma
          • 3. el punto y la coma
            • 4. los dos puntos
              • 5. los puntos suspensivos