Gestão Estratégica I

Gestão Estratégica I

1. Gestão de Processos

   • Ciclo básico
     • Demanda -> Atividades -> Produto/Serviço
       • tudo está interligado
   • visão horizontalizada
   • foco na demanda do cliente
   • Níveis dos processos
     • Macroprocesso - Englobam processos
     • Processos - Somatório atividade ou subprocessos
     • Subprocessos - Processo inserido dentro do processo maior
     • Atividades - Trabalho executados no processo
     • Tarefas - Uma parte específica da atividade
   • Tipos de processos
     • Processos de negócio
       • Processos primários
       • essência funcionamento empresa
     • Processos organizacionais
       • Processos de apoio
       • processos integradores
     • Processos gerenciais
       • Processos de suporte
       • gerentes fazer para dar suporte
     • Principais
       • relação direta com o cliente
     • Apoio
       • funcionamento da organização
   • Processo
     • conjunto de atividades com uma/mais entradas e que cria uma saída de valor para o cliente.
   • Gerenciamento de operações e de processos
     • impacto estratégico do negócio : custo, receita, investimento e capacidade
   • Mapeamento
     • Fluxograma

2. Gestão de Pessoas

   • Equipes
     • Resolução de problemas
       • aperfeiçoamento
     • Multifuncional
       • junção ->tarefa - mesmo nível
     • Autogeridas
       • resposabilidades de autogestão
     • Força-tarefa
       • temporário e específico
     • Virtuais
       • mulitplos canais
   • Gerente atual
     • ênfase nos resultados - Eficácia
     • foco na qualidade e melhoria contínua
     • descentralização das decisões
   • Job design
     • requisitos mentais, requisitos físicos, responsabilidades envolvidas, condições de trabalho.
   • políticas e práticas que permitem a conciliação de expectativas entre a organização e as pessoas para que ambas possam realizá-las ao longo do tempo.

3. Reengenharia

   • mudança drástica
   • análise dos fundamentos dos processos
   • Não É
     • Automatizar o processo
     • Downsizing
     • Reestruturação
     • Relacionada Gestão Qualidade Total
       • Nesse caso as mudanças são contínuas e perenes
   • possível apenas no Tático e Operacional

4. Indicadores de Desempenho

   • sem indicadores, não é possível medir
   • divididos em
     • Resultado
       • Efetividade
         • impacto produtos/serviços sociedade
         • efeito sociedade
       • Eficácia
         • quantidade e qualidade entregues
       • Eficiência
         • recursos x produtos/serviços gerados
     • Esforço
       • Excelência
         • conformidade padrões qualidade
       • Economicidade
         • uso recursos menor ônus possível
       • Execução
         • realização processos previsto