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Implementação da Gestão por Processos

Anna Carolina Teixeira Portuguese

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Objetivo do Mapeamento de Processos
- Mapeamento da situação atual dos processos da empresa;  Permite um conhecimento profundo da empresa; É uma ferramenta essencial de comunicação.
- As is
  - Representa o levantamento da situação atual dos processos da empresa.
- To Be
  - Planejar melhorias;
- Eficiência
- Eficácia
- Análise de Custos
  - Adequação de custos.
- Capacitação
- Simplificação
- Interfaces Críticas
  - Relacionamentos complexos entre processos envolvendo inputs e outputs. 
- Desconexões
  - Interrupções dos fluxos de trabalho.
Componentes da Análise de Processos
- Reunir informações sobre o Processo
- Definição do Escopo
- Decomposição do Escopo
Boas práticas e dicas sobre modelagem de processos
- Fazer
  - O perfeito é inimigo do bem feito.
- Padrões
- Revisão vs Crítica
- Documentação
- Restrições
METAS E INDICADORES
- Características de um bom processo
  - Mensurabilidade
    - KPI - Key Performance Index = indicadores-chave de desempenho.
- Indicadores chave de desempenho
- Indicadores chave de resultado (qualidade)
- Benefícios
  - Controle; Gerenciamento e melhorias de qualidade
  - Implementar o ciclo de melhoria contínua
  - Mensurar o desempenho do processo
  - Planejar a realização do treinamento