EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA Y LA CADENA DE SUMINISTROS

EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA Y LA CADENA DE SUMINISTROS

1. EL SERVICIO AL CLIENTE ES EL RESULTADO DE TODAS LAS ACTIVIDADES LOGISTICAS O PROCESOS DE LA CADENA DE SUMINISTROS

   • DEFINICION DEL SERVICIO AL CLIENTE
     • El servicio logistico al cliente necesriamente es una parte de la oferta total del servicio de la empresa,se inicia con el servicio desde una perspectiva de la empresa para luego separar aquellos componentes que son especificos en la logistica
   • TIEMPO DE CICLO DEL PEDIDO
     • Contiene todos los eventos relacionados con el tiempo que da forma al tiempo total requerido para que un cliente reciba su pedido
       • se divide en
         • 1. Transmisión del pedido
           • 2. Procesamiento y ensamble del pedido
             • 3. Tiempo y adquisición de inventario adicional
               • 4. Tiempo de entrega
   • IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
     • Efecto del servicio sobre la venta y efectos del servicio sobre la preferencia del cliente
   • RELACIÓN VENTA-SERVICIO
     • Este va en la disponibilidad del producto hasta el mantenimiento después de la venta. la decisión del nivel del servicio que se ofrece es esencial para cumplir con los objetivos de utilidad de la empresa
       • MODELADO DE LA RELACIÓN VENTAS-SERVICIO
         • Existen varios métodos
           • -Método de dos puntos
             • -Experimentos antes/después
               • Método de juego
                 • Encuesta al comprador
   • COSTO VS SERVICIO
     • El costo de sistema para cada nivel de servicio, depende de la mezcla de actividades, hay muchas alternativas logísticas de costo de sistema para cada nivel de servicio, dependiendo de la mezcla de actividad logística particular
   • DETERMINACIÓN DE LOS NIVELES OPTIMOS DE SERVICIO
     • Una vez que se conozca el ingreso y los costos logísticos para cada nivel de servicio, se podrá determinar el nivel de servicio que maximizará la contribución de utilidad de la empresa. el punto de utilidad óptimo se obtiene en forma matemática
   • MEDICIÓN DEL SERVICIO
     • El tiempo total del ciclo del pedido y su variabilidad son tal vez las mejores mediciones del servicio al cliente, ya que engloban muchas de las variables que se consideran importantes para los clientes
   • VARIABILIDAD DEL SERVICIO
     • Altos grados de incertidumbre en el servicio ocasionan que el cliente incurra en los altos costos a través de elevados inventarios, transportación acelerada y costos administrativos adicionales. Cuánta variabilidad permitir, es una cuestión económica. cuando la variabilidad no puede controlarse, se puede usar la información para amortiguar los efectos de la incertidumbre
   • EL SERVICIO COMO UNA RESTRICCIÓN
     • Con objeto de caminar hacia un diseño de sistema óptimo cuando el servicio es manejado como una restricción, se puede utilizar el análisis de sensibilidad el cual implica modificar los factores que conforman el servicio y luego obtener un arreglo de costos de sistema

2. POR: ANDRES FELIPE RAMIREZ